Superonline’ın Standartlara Uymayan Fiber Altyapısı Ve Çözülmeyen Müşteri Mağduriyeti

Adana Çukurova Yurt Mahallesi 71535 Sokak Batı1 Apartmanı’nda yaklaşık 2,5 ay önce Superonline tarafından yeni fiber altyapı döşemesi yapıldı. Ancak bu döşeme sırasında apartman içinde ve dışında hiçbir kablo kanalı, tava veya standartlara uygun yöntem kullanılmadı. Kablolar gelişi güzel, düzensiz ve çirkin bir şekilde bırakıldı. Özellikle apartman çatısında yeni yapılmış izolasyonun üstünden geçen kablolar hem görüntü kirliliği oluşturuyor hem de ileride plastiklerin kırılıp gider borularını tıkama riski taşıyor. Ayrıca, gece karanlığında ortada bırakılan kablolar ciddi bir güvenlik riski yaratıyor.

Apartman yönetiminde yer almama rağmen, bu konuda sadece çağrı merkezini arayabildim. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, bana ait olmayan bir işlem için en az 600 TL ücret talep edildi ve herhangi bir kayıt ya da takip numarası verilmedi. Ücretli işlem yapılacağı söylendiği için süreci devam ettirmedim. Apartmandaki bu standart dışı uygulama tüm apartman sakinlerini olumsuz etkiliyor.

Ayrıca, daha önce Superonline abonesiydim ve taahhüt yenileme sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. Çağrı merkezini defalarca aramama, kimlik bilgilerimi ve görüntümüzü iletmeme rağmen sistemdeki doğum tarihi hatası nedeniyle işlem yapılamadı. Abone merkezine oradan da anlamsızca nüfus müdürlüğüne yönlendirildim. Fakat sorun çözülemedi. Sonrasında, bayide tanıdık bir çalışan sayesinde sistemde yanlış kaydedilmiş doğum tarihini öğrenip ancak o şekilde aboneliğimi sonlandırabildim. Bu süreçte, taahhüdüm yenilenmediği için faturalarım üç katına çıktı ve ciddi maddi kayıp yaşadım. Aboneliğimi sonlandırma nedenim, Superonline tarafından ciddi şekilde maddi, manevi ve zaman yönünden zarara uğramamızdır.

Superonline’ın iç süreçlerinde yaşadığımız sorunlara hiçbir şekilde çözüm bulunamaması büyük bir problem teşkil etmektedir. Apartmandaki fiber kablo altyapı tesisatlarının standartlara uygun şekilde, ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, Superonline’ın iç süreçlerinin daha anlayışlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyoruz.