Asus VG27AQL5A Monitörümde Sürekli Ekran Gidip Gelme Sorunu Ve Yetersiz Servis Yanıtı

06.09.2025 tarihinde Asus 27" TUF Gaming VG27AQL5A model monitörümü Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri her kullanımımda, herhangi bir işlem sırasında ekranın yaklaşık 5 saniye boyunca tamamen gidip tekrar gelmesi şeklinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu problem sık aralıklarla tekrar ederek kullanım deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Üründe ölü piksel bulunmamakta, sorun yalnızca ekranın gidip gelmesiyle ilgilidir.

Sorunu fark ettikten sonra ürünü 28.10.2025 tarihinde teknik servise gönderdim ve 23.11.2025 tarihinde geri teslim aldım. Ancak servis tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte yalnızca ekran kartı sürücüsünün güncellenmesi ve güç planı ayarlarının kontrol edilmesi gibi standart ve temel öneriler sunuldu. Bu tür temel kontrollerin tamamı, sorunu yaşamadan önce zaten tarafımdan eksiksiz şekilde yapılmıştı; bu kontrolleri denemeden ürünü servise göndermem söz konusu değildir. Buna rağmen sorun aynen devam etmekte ve ürünün teknik anlamda yeterli bir incelemeye tabi tutulmadan tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum.

Süreç içerisinde hem KVK Teknik Servis hem de Vatan Bilgisayar ile mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu ilgi eksikliği, yaşadığım teknik sorunla birlikte değerlendirildiğinde müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır. Yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir problem yaşanması, ardından servis sürecinden çözüm alınamaması ve iletişim kanallarından da yanıt gelmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Monitörümde yaşanan ekran gidip gelme sorununun bu kez detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünümün sorunsuz, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut belgelerim ve yaşadığım süreç doğrultusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.