Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Superonline'ın Modem Bilgilerini Paylaşmaması Ve Rekabeti Engelleyen Uygulamaları

ID:33163481

Superonline'ın Modem Bilgilerini Paylaşmaması Ve Rekabeti Engelleyen Uygulamaları

Veysel

Superonline

26 Temmuz 2025 07:37

516

Türk Telekom fiber internet kullanıcısıyken Superonline fiber internet aboneliğine geçiş yaptım ve kurulumunu yaptırdım. Daha önce hazırlamış olduğum altyapıyı ve sunucumu sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilmek için, normalde bana - ben sormadan verilmesi gereken - modem ayar bilgilerini, internet kullanıcı adı ve şifresini ısrarla müşteri hizmetlerini arayıp talep etmeme rağmen benimle paylaşmadılar.
Gerekçesini sorduğumda ise, verdikleri modem dışında başka bir modem kullanımını engellemek için bu yola başvurulduğunu telefondaki müşteri temsilcisi bana söyledi. Tamamıyla satın aldığım hizmete, yani tarafıma tahsisli kullanıcı ve modem ayar bilgilerini benden gizlemeleri, açık bir hak ihlalidir. Tüketici olarak internet hizmetini ve modemi dilediğim yerden ve en uygun fiyattan satın alma hakkına sahibim. Ancak pek çok alternatifi ve satıcısı olan bir üründe bu hukuksuz yöntemle rekabet önlenmektedir. Rekabeti engelleyici her tür satıcı davranışı suçtur ve cezalandırılması gerekir.
Ayrıca, kendi haksız kazançları için sundukları servis üzerinde kontrol sağlamam engellenmekte ve güvenliğim de riske atılmaktadır. Superonline'ın bu tavrı, bilişim alanında hizmet veren bir uzman olarak mahremiyet ve güvenlik yönünden bende genel olarak ciddi şüphe uyandırdı. Tüketicilere bir uyarı ve şikayet olarak burada konuyu gündeme getirmekle kalmayıp, bu tekelci uygulamalara karşı hukukçularla görüşüp suç duyurusunda bulunarak gereken cezanın verilmesini de sağlayabileceğimi düşünüyorum.

Superonline

26 Temmuz 2025 07:55 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

29 Temmuz 2025 09:08

Merhaba Veysel Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Veysel

13 Ağustos 2025 08:49

Şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Kim neyin bilgisini vermiş öncekiler dışında merak ettim buradan neden paylaşmıyorsunuz? Halk da bilsin.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sare sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonucu Çifte Abonelik Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Sare

Superonline

08 Ağustos 2025 15:16

1.201

3 Haziran'da Superonline ev interneti aboneliği için bireysel başvuru yaptım. Başvurumun ardından bir cep telefonundan arandım ve arayan kişi "Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yapmak istemişsiniz, hattınızı taşıyorum ve Superonline sinyalinizi aktif ediyorum" dedi. Ben de aynı altyapıyı mı kulla...

Çağlar sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İlgilenen Çözüm Sunan Yok

Çağlar

Superonline

21 Mart 2024 01:02

668

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İşlerimde kullandığım modemde bir arıza oluştu ve farklı model yeni bir modem taktılar. Modem takıldığı günden beri IP diyafonumu kullanamıyorum. Bunun sebebi, eski modemde sipariş ağı kapatma ayarının olması. Ancak yeni modemde bu özellik yok. Araştır...

Turkcell Superonline In İllegal Yolla Kurulum Yapması

Burcu

Superonline

12 Kasım 2023 18:36

1.152

Superonline'dan bir kişi beni arayarak internetimde problem olduğunu, Turkcell altyapısının Superonline ile hizmet sağlayacağını ama faturanın Türk Telekom tarafından kesileceğini, Türk Telekom müşterisi olduğum için altyapı dışında hiçbir şeyin değişmeyeceğini, sadece internet hızımın artacağını il...

1 Yorum

Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Can

Superonline

02 Ağustos 2025 20:48

426

Benim Turkcell Superonline 1 yıl taahhütlü ADSL ev internetim vardı. 1 senelik taahhüdüm 1 temmuzda sonlanıyordu ve ben de yeni internet başvurusu için müşteri hizmetlerini aradım. Turkcell'e devam etmek için fiber internet başvurusunda bulundum. Görüşmede bana eski (VDSL) internetimi keseceklerini ...

kullanilmayan-internet-icin-haksiz-faturalandirma-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

Kullanıcı Bilgilerinin Paylaşılmaması Ve Hizmet Eksikliği

Mustafa

Superonline

10 Mayıs 2025 17:00

580

Turkcell Superonline müşterisiyim ve kendi modemimi kullanmak istedim. Ancak kendi kullanıcı adımı ve şifremi vermiyorlar. Sorduğumda ise 'Modem değişikliği yapacaksanız bizden ücretli modem almak zorundasınız' deniliyor. Hatta teknik servis çağırmam istendi, servis ücretli, modem ücretli, ama hala ...

1 Destek

2 Yorum