to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisine Acil Çözüm Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
18.08.2026 saat 20:00’den beri İstanbul Eyüp’teki adresimde Superonline’dan aldığım 1000 Mbps sınırsız internet hizmetini kullanamıyorum. Aradan iki gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
İnternet artık yalnızca “olsa iyi olur” denilecek bir hizmet değil; çalışmak, iletişim kurmak, bankacılık işlemleri yapmak, televizyon ve Streaming platformlarını kullanmak ve günlük pek çok işi halletmek için zorunlu hale gelmiş durumda. Buna rağmen Superonline, müşterisini günlerce internetsiz bırakabiliyor. Modemi kontrol etmem, kapatıp açmam, müşteri hizmetlerini defalarca aramam ve 198873796 numaralı arıza kaydının oluşturulması dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Her ay düzenli olarak bedelini ödediğim internet hizmetini alamazken, benden sadece “beklemem” isteniyor. Ne kadar bekleyeceğim, sorunun tam olarak ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve teknik ekibin ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. “Teknik ekip ilgilenecek” denilerek günlerce belirsizlik içinde bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum; ben Superonline’dan internet hizmeti satın alıyorum, arıza kaydı numarası değil.
18.08.2026 saat 20:00’den bu yana alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Superonline’dan öncelikli olarak internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, yaşanan kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım tüm süre için faturamda gerekli düzeltmenin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Artık “en kısa sürede” şeklindeki belirsiz cevapları değil, kesintisiz çalışan internet hizmetimi geri istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gerçekten 2026 yılında, tam 10 gündür internetsizliğe mahkûm bırakılıyoruz ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunamıyorsunuz. Bu durum artık basit bir arıza olmaktan çıkmış, ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Sorunun sinyal kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, genel merkezden yetkin bir teknik ekip gelip sorunu yerinde incelemiyor. Bunun yerine yalnızca bayilerden ekip yönlendiriliyor; gelen ekipler de gerekli teknik müdahaleyi yapamadan geri dönüyor. Her gün aynı sorunla karşılaşmak ve hiçbir somut çözüm görememek gerçekten kabul edilebilir değil. 10 gündür internet hizmeti alamıyoruz, ancak buna rağmen sorunun çözümü konusunda ciddi ve sonuç odaklı bir yaklaşım göremiyoruz. Reklam ve pazarlama bütçelerinizi biraz da teknik destek, altyapı ve müşteri memnuniyetine ayırmalısınız. Çünkü bir müşterinin markayla ilgili gerçek deneyimi reklamlarla değil, sorun yaşadığında kendisine nasıl destek verildiğiyle belirleniyor. Artık bayiden ekip gönderilmesiyle geçiştirilen bir süreç değil, genel merkez tarafından yetkin bir teknik ekibin görevlendirilerek sorunun kök nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. 10 gündür devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Acil olarak çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 07.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 07.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
