Superonline'dan Kurumsal Abonelik Ve Statik IP Belgelerinin Sağlanamaması

Yeni kurduğum sigorta acentem için Turkcell Superonline’dan 27.12.2025 tarihinde 1000 Mbps fiber kurumsal abonelik yaptım ve statik IP talep ettim. Abonelik ve bağlantı süreci telefon üzerinden çok kısa sürede tamamlandı, ertesi gün internetim bağlandı. Ancak acentelik onay sürecinde meslek odam, bu kurumsal aboneliği ve statik IP tahsisini gösteren resmi bir yazı talep etti ve asıl sıkıntım bu noktada başladı.

Meslek odasının istediği kurumsal abonelik yazısı ve statik IP tahsis yazısını Superonline’dan talep ettiğim halde bir türlü temin edemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine her ulaştığımda talep oluşturduklarını ve kaydımı aldıklarını söylüyorlar, hatta aciliyet notu eklendiği belirtiliyor, ancak iki gündür bu talebe herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve konunun önemini açıkça anlatmama rağmen kimse bu belgeyi hazırlayıp tarafıma iletmiyor. Abonelik numaram 12865565’tir.

Bu belgeyi başka hiçbir kanaldan alamadığım için fiziken müşteri temsilciliğine gittim, ancak orada bu belgenin sadece telefonla müşteri hizmetleri aranarak istenebileceği söylendi. Ankara Turkcell genel müdürlüğüne kadar gittim, fakat genel müdürlüğün yalnızca idari yönetim faaliyeti olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Sonuç olarak, müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramama rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sırf mevcut kurumsal aboneliğimi ve statik IP tahsisini Superonline’ın belgeleyememesi nedeniyle meslek odamdan acentelik onayımı alamadım. Yıl sonu olduğu için acente onayım yeni yıla sarktı ve levha kayıt ücretlerinin zamlanacak olması sebebiyle bu gecikme bana ciddi bir maddi yük bindirecek. Sadece var olan durumu resmi bir yazıyla belgeleyemedikleri için mağdur oldum ve maddi zarara uğradım.

Turkcell Superonline’dan, kurumsal abonelik yazımın ve statik IP tahsis yazımın acilen oluşturularak tarafıma e‑posta veya uygun herhangi bir kanaldan iletilmesini, yaşattıkları mağduriyet ve sebep oldukları maddi kayıp için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.