Superonline'dan Haksız Cayma Bedeli Ve Destek Eksikliği

Baran · 2025-07-02T00:54:27+03:00

Superonline Haksız Cayma Bedeli Talebi 27.06.2025 tarihinde evime Superbox bağlantısı gerçekleşti. Ancak hızından memnun kalmadığım için 01.07.2025 tarihinde iptal talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi ile görüşmem de 14 gün cayma hakkımın olduğunu beyan etmeme rağmen 1800 TL gibi bir rakamın fatura edileceğini söyledi. Bu konuda gerçekten mağduriyet yaşatıyorsunuz. 200GB+50GB hediye aylık 1100 TL lik abonelik paketi aldım. Paket içeriğinde de 14 gün içerisinde cayma bedeli olmadan iade hakkı sağlanır yazıyor ancak konu hakkında ne destek ne de muhatap bulamıyorum. Ayrıca ticaret bakanlığının web sitesinde ki broşürde de bu süre içerisinde cayma bedeli yansıtılmadan iade edebileceği belirtilmiş. Eğer gerekli işlemler tamamlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulanacağım ve markanızın ne kadar mağdur ettiğini çevremde ki herkesle paylaşacağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Baran

Henüz bir geri dönüş sağlanmadı. 1 hafta olmadan iptal talebinde bulundum. İnceleme süreniz ne kadar sürecek. Lütfen konu ile ilgili geri dönüş sağlar mısınız. Bu konuda mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Superonline

Merhaba Baran Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline