Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamadım

30 Kasım Pazar günü Marmara Park SuperStep mağazasından New Balance 878 model ayakkabıyı mağaza içinde online sipariş oluşturarak talep ettim. 4 Aralık tarihinde ise adresime ayakkabı yerine erkek terliği teslim edildi. Sipariş numaram 83092962228226542’dir.

Aynı gün mağazaya giderek durumu ilettim. Mağaza, yanlış ürünü benden teslim alarak gerekli mailleri attıklarını ve benim talep ettiğim doğru ürünü isteyeceklerini söyledi. Ancak mağaza, üzerinden zaman geçmesine rağmen kendi attıkları maillere de herhangi bir dönüş olmadığını ve bu yüzden gerekli aksiyonun alınmadığını ifade etti.

Mağazanın iletişim kurduğu birim ile benim aradığım müşteri hizmetleri aynı olmadığı için sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yalnızca bir kez, mağazanın mail attığı birim olduğunu düşündüğüm yerden arandım, mağaza ile görüşüp tekrar dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bir daha aranmadım.

Yanlış ürün gönderilirken paketin hazırlanma aşamasında mutlaka kamera kayıtları olduğunu, bu kayıtların incelenerek durumun kolayca netleştirilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen yaklaşık 14 gündür hâlâ bir karar verilemediğini anlamakta zorlanıyorum. En son mağaza ile görüştüğümde, ürünü bana teslim edebileceklerini, benim kendim iade edip para iadesi talep edebileceğimi, böyle bir karar da verebileceklerini söylediler; ancak bu sırada 15 günlük iade sürem zaten dolmuş durumda.

Hem ürünü ödemesini yapmış olmama hem de yanlış ürünün mağaza tarafından teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ doğru ürüne ulaşamıyorum. Siparişimde yer alan New Balance 878 model ayakkabının, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, acilen ve eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.