to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışında sağlık sorunlarım nedeniyle bulunduğum sırada Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımı yurt dışı harcamalara açtırmıştım. 18.12.2025 tarihinde saat 02.23’te telefonuma, Best Buy firmasında 447,05 USD tutarında yapılmak istenen bir harcama için şifre içeren SMS geldi. Kartım o anda yanımdaydı ve bulunduğum yerle hiçbir ilgisi olmayan bu işlem için benden onay şifresi istendi.
Ben şifreyi kimseyle paylaşmadığım gibi, SMS geldikten hemen sonra bankayı aradım. Bankayı aradığım esnada ise işlemin gerçekleştiğine dair ayrı bir mesaj aldım. Ziraat Bankası normalde şifre olmadan işlem onayı vermezken, bu işlemde nasıl olup da şifre paylaşmadan provizyonda bekleyen bir harcama onaylandı, bunu anlamıyorum. İşlem bana ait olmadığı halde sistem bunu onaylamış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kartımın kapatıldığı ve 24 saat sonra mobil bankacılık üzerinden kart harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi. Kartım kapatıldı ancak provizyonda olan bu işlem için bankanın mağdur olan müşterisini koruması ve derhal devreye girip iptal etmesi gerekirken, bana sadece itiraz süreci ve belirsiz bir bekleme süresi anlatıldı. Kayıp-çalıntı durumunda yaptıkları tek şey kartı kapatmak, bunun dışında herhangi bir aktif destek sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bu işlemle ilgili sonuç alıp alamayacağımı sorduğumda ise 3 ile 180 gün arasında beklemem gerektiğini söylemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Hem ciddi sağlık problemlerimle uğraşırken hem de bana ait olmayan 447,05 USD gibi azımsanmayacak bir tutar için stres yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bana ait olmayan, kartım yanımdayken yapılan ve şifreyi hiçbir şekilde paylaşmadığım bu işlemin derhal iptal edilmesini ve bu harcamanın tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.
12 Temmuz 2025 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla bana ait olmayan 9.079 TL tutarında online bir alışveriş işlemi gerçekleşti. İşlem sırasında banka tarafından arandım ve işlemin bana ait olmadığını belirttim, yönlendirmelere uygun şekilde tuşlama yaptım. Kartım iptal edildiğine dair m...
Ziraat Bankası’na ait kartımla 27.10.2025 tarihinde Best Buy firması üzerinden 664,99 USD tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim, herhangi bir onay vermedim ve işlem sırasında tarafıma gelen SMS şifresini hiçbir şekilde girmedim veya paylaşmadım. Buna rağmen işlem kartımdan...
07/08/2025 tarihinde, Ziraat Bankası Bankkart’ımın sonu 3300 ile biten kredi kartımdan, “Zara moka United İstanbul” adına 36.079 TL tutarında bir internet alışverişi yapılmıştır. Bu harcamadan kesinlikle haberim yoktur ve alışveriş sırasında kartım fiziksel olarak yanımdaydı. Ayrıca, daha önceki int...
17 Ağustos 2025 tarihinde saat 20.42’de, Ziraat Bankası kredi kartımdan 452,29 USD tutarında bir işlem provizyona düştü. Daha önce hiç dolar kuru üzerinden bir işlem yapmamış olmama rağmen, bu harcamaya dair tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı. İşlemi telefonuma gelen bildirimle fark ettim ve heme...
Yorumlar