Kartım Yanımdayken Onaysız Yurt Dışı Harcama Ve Ziraat Bankası'nın Yetersiz Desteği

Yurt dışında sağlık sorunlarım nedeniyle bulunduğum sırada Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımı yurt dışı harcamalara açtırmıştım. 18.12.2025 tarihinde saat 02.23’te telefonuma, Best Buy firmasında 447,05 USD tutarında yapılmak istenen bir harcama için şifre içeren SMS geldi. Kartım o anda yanımdaydı ve bulunduğum yerle hiçbir ilgisi olmayan bu işlem için benden onay şifresi istendi.

Ben şifreyi kimseyle paylaşmadığım gibi, SMS geldikten hemen sonra bankayı aradım. Bankayı aradığım esnada ise işlemin gerçekleştiğine dair ayrı bir mesaj aldım. Ziraat Bankası normalde şifre olmadan işlem onayı vermezken, bu işlemde nasıl olup da şifre paylaşmadan provizyonda bekleyen bir harcama onaylandı, bunu anlamıyorum. İşlem bana ait olmadığı halde sistem bunu onaylamış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kartımın kapatıldığı ve 24 saat sonra mobil bankacılık üzerinden kart harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi. Kartım kapatıldı ancak provizyonda olan bu işlem için bankanın mağdur olan müşterisini koruması ve derhal devreye girip iptal etmesi gerekirken, bana sadece itiraz süreci ve belirsiz bir bekleme süresi anlatıldı. Kayıp-çalıntı durumunda yaptıkları tek şey kartı kapatmak, bunun dışında herhangi bir aktif destek sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bu işlemle ilgili sonuç alıp alamayacağımı sorduğumda ise 3 ile 180 gün arasında beklemem gerektiğini söylemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem ciddi sağlık problemlerimle uğraşırken hem de bana ait olmayan 447,05 USD gibi azımsanmayacak bir tutar için stres yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bana ait olmayan, kartım yanımdayken yapılan ve şifreyi hiçbir şekilde paylaşmadığım bu işlemin derhal iptal edilmesini ve bu harcamanın tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.