Superonline’da Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücret Şikayeti

Turkcell Superonline çalışanı İlgili Bey tarafından telefonla aranarak mevcut internet aboneliğimde arıza olduğu, bu arızanın giderilemeyeceği ve bu nedenle Superonline’a geçişimin sağlanacağı söylendi. Geçiş sırasında bana yeni paket için söylediği ücret yanlış değildi; ancak eski internetimde “zaten aylık 500 TL ödüyorsunuz” diyerek gerçekte ödediğim ücreti olduğundan yüksek gösterdi. Oysa önceki internet aboneliğimde aylık 300 TL ödüyordum.

Bu yanlış bilgilendirmeyi fark edip İlgili Bey’e ilettiğimde ise, “İlk 3 ay 550 TL ödeyeceksiniz, sonra tutar düşecek” diyerek beni yeniden ikna etmeye çalıştı. Ancak faturalarımda bu tutarın düşmediğini, aksine bana anlatılandan daha yüksek bir maliyetle hizmet almaya devam ettiğimi gördüm.

Daha sonra çalışanın bana ulaştığı numaradan tekrar aradığımda başka bir kişi, bana İlgili Bey’in usulsüz işlem yaptığı için işten çıkarıldığını, bu nedenle kendi adlarına yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Çalışanın hatası kabul edilmesine rağmen, benim mağduriyetim giderilmedi ve süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir adım atılmadı.

Benim bu süreçteki net talebim, geçişten önceki internet aboneliğimde ödediğim ücrete denk gelecek şekilde, başlangıçta bana ifade edilen koşullara uygun bir ücretlendirmeye geçilmesi ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan fazla maliyetin düzeltilmesidir. Yanlış bilgilendirmenin bedelinin müşteri yerine, hatayı yapan tarafça karşılanmasını ve aboneliğimin makul ve doğru bilgilendirme ile belirlenen tutar üzerinden devam etmesini istiyorum.