Superonline’da Yağmurlu Günlerde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Superonline İzmir Karşıyaka Örnekköy bölgesinde sabit internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır internet bağlantımızda ciddi kopmalar ve hız düşüklükleri yaşıyoruz. Özellikle yağmur yağdığında internetimiz tamamen kesiliyor ve bazı aylarda iki gün, bazı aylarda ise üç ila beş güne kadar internetsiz kaldığımız dönemler oluyor. İnternetin olduğu zamanlarda da hız sürekli düşük ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Son olarak 27 Mart ve 28 Mart tarihlerinde yine tamamen internetsiz kaldık. Bu nedenle hem benim hem eşimin mobil internet paketleri normalden çok daha hızlı tükendi ve sadece bu kesinti yüzünden kendi hattımdan fazladan 5 GB internet kullanmak zorunda kaldım. Ay sonuna kadar bu kullanım yetmeyeceği için ek paket almak zorunda kalacağım ve bu ek ücretin sorumlusunun Superonline’ın yetersiz hizmeti olduğunu düşünüyorum.

Kesintiler yaşandığında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “araştırıyoruz, bilgi vereceğiz” deniliyor; ancak somut bir çözüm sunulmuyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor. Her ay belli dönemlerde internetimiz ya tamamen kesiliyor ya da çok düşük hızda çalışıyor; fakat buna rağmen hiçbir ay faturamızda indirim, kesinti telafisi ya da kısmi iade yapılmıyor. Eksik ve düzensiz hizmete tam fatura ödemek zorunda kalıyoruz.

Sürekli kopan ve yağmurda günlerce gelmeyen bu internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız hizmet kayıplarının ve mobil hatta mecbur kaldığım ek internet kullanımlarının ücretinin tarafıma yansımamasını, geçmiş kesinti dönemleri için de faturalarda gerekli düzeltme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer kesintiler yaşandığında müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.