Superonline'da Tutarsız Teklif Ve Çözüm Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık son bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net ve tutarlı bir teklif sunulmadı. Görüştüğüm çözüm merkezi bana uygun bir paket önerdi, bu paketi düşünmem için süre tanıdı ve daha sonra paketin ismini vererek müşteri hizmetleri üzerinden bu paketi tanımlanabileceğini özellikle belirtti.

Ancak daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu paketin anlık bir teklif olduğunu, müşteri hizmetlerinin böyle bir paketi tanımlayamayacağını ve sadece çözüm merkezinin verebileceğini söyledi. Çözüm merkezine yeniden bağlanmak istediğimi belirttiğimde bunun da mümkün olmadığını ifade etti. Sonrasında arayan diğer müşteri temsilcileri ise sadece online’da görünen standart paketleri sunmakla yetindiler ve çözüm üreten kimse olmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanamadı. Hizmet numaram 73715539’dur. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları zaten Superonline’ın elinde mevcuttur. Bu kayıtlar dikkate alınarak ilk olarak çözüm merkezinin bana önerdiği gibi gerçekten bana uygun bir paketin sunulmasını ve haklarımın gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.