Superonline'da Transfer Evrakı Görülmediği İddiası İle Haksız ONT Ücreti

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi TurkNet’e taşımak için churn, yani hat taşıma sürecini başlattım. Bu işlem için benden talep edilen transfer evrakını Superonline’ın “evraklı talep ilet” kısmından ve mail yoluyla defalarca kez göndermeme rağmen, evrakın sistemde görünmediği iddia edilerek tarafıma 1.600 TL civarındaki ont cihaz bedeli yansıtıldı. Son ödeme tarihi 11.03.2026 olan ve numarası sol2026003335106 olan faturamda bu bedeli haksız yere gördüm.

09.03.2026 tarihinden itibaren aynı evrakı 3 kez mail olarak gönderdim ve bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Buna rağmen her seferinde mailin sistemde, ekranda gözükmediği söylenerek sorumlulukları üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Benden istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, “evrak gelmedi” şeklindeki bahanelerle bu ücretin faturama yansıtılması hem açıkça mağduriyet yaratmakta hem de haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmamış, yaşadığım sorunu çözmek yerine sürekli aynı cümleleri tekrar etmekle yetinmiştir.

Göndermiş olduğum churn/transfer evrağının dikkate alınarak, faturama yansıtılan 1.600 TL civarındaki ont cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini ve ilgili döneme ait faturamın bu bedel çıkarılarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim görsellerde hem ilgili faturayı hem de defalarca mail ile iletmeme rağmen “sisteme düşmedi” denilen churn (transfer) evrakını paylaşıyorum.