Superonline'da Sürekli Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunları

Yaklaşık üç senedir İstanbul Ümraniye’de Superonline ADSL müşterisiyim ve aboneliğimin başından beri internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle online oyunlarda ping değerlerim sürekli 150–200 ms seviyelerinde olduğu için aldığım hizmetten hiçbir zaman verim alamadım.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yüzden fazla görüşme yaptım; ancak sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri her seferinde talep oluşturduklarını ve ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen adresime gelen bir ekip olmadı. Daha sonra da beni aradıklarını, ulaşamadıklarını iddia ediyorlar; fakat herhangi bir arama almıyorum.

Bu süreçte sayısız kez kablo değişimi yaptırdım ve her seferinde ekstra ücret ödedim; ancak internetimde hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen aylık 579 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve üç yıldır yaşadığım bu sorun artık katlanılmaz bir hâle geldi.

11638383 numaralı Superonline müşterisi olarak, yaşadığım ping ve bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerçekten adresime teknik ekip gönderilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti sorunsuz şekilde almak istiyorum. Ayrıca Superonline bünyesindeki en yetkili birim ya da yetkili kişi tarafından aranarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.