to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Fiber Altyapıya Rağmen Abonelik Başvurusu Yapamıyorum: Süreçte Mağduriyet
İstanbul Ümraniye’deki adresimde, bulunduğum binada Superonline fiber kutusu ve daireme kadar çekilmiş fiber kablosu olmasına rağmen, Superonline sistemlerinde adresimle sorgulama yapıldığında altyapı görünmediği için abonelik başvurusu yapamamaktayım. Evime haftalardır internet bağlatamadığım için mağdur durumdayım.
Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kendi fiber altyapılarının adresimde hazır olmasına rağmen sistemlerini güncellemedikleri, bu nedenle de altyapı görünmediği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Adresime saha ekibi yönlendirilmesi talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmadı, süreç boyunca bana hiçbir kayıt numarası veya başvuru numarası da iletilmedi.
Ücretini ödeyerek faydalanmak istediğim bir hizmet için, bir müşteri olarak ben uğraşmak zorunda kalırken, ilgili firma kendi altyapısı konusunda dahi hiçbir inisiyatif almamakta ve yardımcı olmamaktadır. Adresimde mevcut olan fiber altyapının yerinde kontrol edilmesi için ivedilikle saha ekibi gönderilmesini, altyapının bulunduğunun teyit edilerek sistemlerinizde gerekli altyapı güncellemesinin yapılmasını ve abonelik başvurumu sorunsuzca gerçekleştirebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Koray Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri cevap vermedi aynı şeyi tekrarlayıp kapattılar. Sorunum devam etmektedir. Aynı binada komşularım Superonline fiber kullanmakta ama ben başvurduğumda altyapı yok denmekte. Yahu şuraya bir saha ekibi gönderip sistemi güncellemek bu kadar mı zor? Çok samimi soruyorum, bu sizin için gerçekten bu kadar zor mu ya yuh artık ya. Gerçekten yuh artık.
Sorunu bir tanıdık aracılığıyla ve sahada çalışan bir personelin desteğiyle çözebildim. Çağrı merkezi ve genel merkezin, kendi altyapı ve süreçleri konusunda ciddi bir bilgi ve koordinasyon eksikliği yaşadığı açık. Bayiler olmasa, merkezdeki bu organizasyon bozukluğu nedeniyle kimse evine internet bağlatamaz.
