Superonline'da Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret İptali Talebi

Müşteri No: 76584983

4 yıldır Superonline kullanıyorum, faturalarımı düzenli ödüyorum. 1 Eylül'den beri interneti aktif kullanamıyorum. İçerik üreticisiyim, donma ve kopmalar yüzünden işlerim durma noktasına geldi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda "sistemde problem yok" denilip oyalandım. Günlerce "Eve ücretsiz servisimiz yok" dediler, eve gelmeleri için resmen yalvardım. Dün açılan arıza kaydını ise kimse eve gelmeden "giderildi" deyip kapattılar, halbuki internet yoktu!

Bugün temsilciyle konuştuğumda "Arıza kaydı oluşturursanız eve gelip ücretsiz bakıyorlar" tarzı bir şey söyleyip beni geçiştirdi bugüne kadar neden denmedi, tam anlamadım ama kaydı açtılar. Temsilciler ne yaptıklarını bilmiyor, "sorun bizden kaynaklıysa ücret yansımaz" dediler, sanki modem ben bozdum! Gelen teknik ekip modemin beyninin yandığını (donanımsal arıza) tespit edip değiştirdi. Ama internet hala aynı, 600 MB'lık dosyayı 1 saattir upload edemiyorum!

Modemin beyni yanmış, ben mi yaktım? Müşteri hizmetlerini aradım, "servis çağırdığınız için 750 TL ödemek zorundasınız" dediler. Cihazın kendi donanımsal arızası için benden 750 TL koparmaya çalışıyorlar. Durumu kanıtlayan videolarım var ama sisteme yükleyemiyorum. Temsilci "internetinizde bir şey yok" diyerek benimle dalga geçti.

1 haftadır işlerim aksadı, zarardayım. 4 yıllık sadakatim bitti, asla kullanmam. Dayatılan 750 TL ücretin iptalini ve internetimin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgeler ve videolarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, hakkımı arayacağım! Bu arada modemi ve küçük kutuyu da değiştirdiler eskisine göre internet iyi en azından bir yere giriyor ama eskisi gibi akıcı değil.