to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı İşimi Tehdit Ediyor
21.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliğimin kurulumu yapıldı. Kurulum yapıldığı günden bu yana internete neredeyse hiç sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Yaklaşık her 20–30 dakikada bir bağlantı kopuyor ve birkaç dakika boyunca internete erişemiyorum. Home office çalıştığımı ve internetin benim için hayati önemde olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu soruna çözüm üretilmedi.
Her gün Superonline müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleri sorunu altyapıya yönlendiriyor, gelen altyapı ekibi ise kendi taraflarında bir sorun olmadığını, firmanın çözmesi gerektiğini söylüyor. Bu şekilde firma ve altyapı arasında sürekli bir döngü içinde bırakıldım ve hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Günlük işlerimi yapamıyor, toplantılara bağlanamıyor ve işimi aksatmak zorunda kalıyorum.
1542611346 numaralı aboneliğim için bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hattımın detaylı şekilde kontrol edilerek gerekirse port, modem veya bağlantı tarafındaki tüm teknik kontrollerin yapılıp stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Home office çalışma düzenimin daha fazla aksatılmaması için acil olarak çözüm bekliyorum.
Gelişme
Yakın zamanda Turkcell Superonline ev internetine geçtim ve kurulum yapıldığı günden beri, yaklaşık 3 haftadır gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşıyorum. İnterneti neredeyse kesintisiz kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili defalarca kez arıza kaydı açtırdım. Türk Telekom ekipleri benimle iletişime geçmeden ya da adrese gelmeden, sadece sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderdiler, ancak bağlantı kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi. Bir süre sonra adrese geldiklerinde kablolarda değişiklik yaptılar fakat sorun yine devam etti. Türk Telekom ekipleri modemde sorun olabileceğini söyleyip Superonline ile görüşmem gerektiğini belirtiyor.
Superonline ile görüştüğümde ise altyapıda fiber optik arızası tespit edildiği söyleniyor. Buna rağmen dün Türk Telekom tarafından arandığımda, kendi taraflarında bir sorun olmadığı ifade edildi. İki taraf da sorunu birbirine yönlendiriyor, ancak mağduriyetimi yaşayan ben oluyorum ve hala stabil, kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum.
Turkcell Superonline ve ilgili altyapı sağlayıcısından, sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini, gerekli teknik incelemelerin gerçekten adresimde yapılarak arızanın kalıcı biçimde giderilmesini ve bana taahhüt ettiğiniz gibi kesintisiz, stabil internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 09.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aktif talebim kaynaklı müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum sorun devam etmektedir, modem sürekli olan kendini resetliyor ve bağlantım kopuyor yaklaşık 1 aydır sorunum çözülmedi
Bağlantı koptuğunda modem de kendini bu şekilde resetlemektedir. Modemin yakınında veya uzağında olmamın herhangi bir etkisi bulunmuyor. Koptuğu zaman tüm cihazlar üzerinden bağlantı gidiyor. Altyapı için geldiklerinde modemde sorun olduğunu iletiyorlar modemin değişmesini talep ediyorum
Dün altyapı tarafından sorunum giderildi teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
