Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve TV+ Kesintileri İçin Çözüm, İade Ve Taahhüt Feshi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti için Mevlana Mah. Y. Beyazıt Caddesi Yeni eser Sitesi 25 a Blok Daire 3 Esenyurt / İstanbul adresinde kurulu olan, 23239561 müşteri numaralı aboneliğimde 26.12.2025 tarihinden bu yana sürekli hız düşüklüğü, sık sık kopma ve TV+ ürününü kullanamama sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım hem istikrarlı değil hem de aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 25 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sadece bir kez teknik servis fiilen adrese geldi ve apartmandaki switchin bozuk olduğunu söyleyip ayrıldılar. Bu tespitten sonra bir daha hiçbir teknik ekip gelmedi. Açtığım her arıza kaydı, “uzaktan arıza çözülmüştür” denilerek benimle fiili bir işlem yapılmadan kapatıldı. En son aşamada özellikle ücretli teknik servis talebinde bulunmama rağmen yine ekip yönlendirilmedi ve kayıt tekrar kapatıldı. Müşteri hizmetleri tarafında da somut bir çözüm üretilmediği için yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Uzun süredir internet ve TV+ hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadığım için, kullanamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hizmeti alamadığım ve sorunlar çözülemediği için mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde feshedilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.