Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamama

Superonline’dan aldığım ADSL internet hizmeti, kullanmaya başladığım günden beri sorunlu. Özellikle 21 Aralık civarından itibaren Mersin Anamur’daki adresimde neredeyse tamamen internetsiz kaldım. Ocak ayı ortalarına doğru internet birkaç günlüğüne gelip tekrar gitti ve bu şekilde üç gün var, beş gün yok şeklinde düzensiz olarak çalıştı. Çekim gücü ve hız hiçbir zaman vaat edilen seviyede olmadı, ay boyunca en fazla bir hafta düzgün kullanabildiğim dönemler oldu. Uzun bir süredir de artık tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, her seferinde sadece ileri bir tarih verildi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Evime teknik ekip gelmesi gerektiğinde ise hep benim çalışma saatlerime randevu verildiği için ekip eve gelemedi. Çalışmadığım gün aramamı, o zaman geleceklerini söylediler, o gün aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Tüm bu süreçte internetim olmadığı için kendi Turkcell operatör hattım üzerinden mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve çok yüksek faturalar ödedim.

Mağduriyetimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu kadar sorun ve kesinti yaşanmasına rağmen bana herhangi bir telafi ya da geçici internet hakkı tanımlanmadı. Hattıma, bu sorun çözülene kadar kullanabileceğim bir internet hakkı tanımlanmasını talep ettiğimde de buna yanaşılmadı. En son görüşmemde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, dilerseniz tek taraflı fesih yapıp çıkabileceğim söylenerek adeta sorun üzerimden atıldı. Ancak yeni bir şirketle anlaşmak ve modem kurulumunu yaptırmak için şu an uygun zaman bulamıyor olmam sebebiyle bu yaklaşımı son derece saygısız ve tüketiciyi mağdur eden bir tavır olarak görüyorum.

24 Mbps hızındaki paket için hizmet numaram 5476**22’dir. Uzun süredir düzgün kullanamadığım, çoğu zaman hiç faydalanamadığım bir internet hizmeti için hem Superonline’a hem de mobil operatör faturalarıma ekstra ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Süregelen kesintilerin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli iadelerin ve faturalarımın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.