to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Sahte Arıza Kapatma
Eylül–Ekim 2025’ten bu yana Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Aylardır süren bu soruna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 04.01.2026 tarihinde de aynı problem devam etti.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 4–5 kez arıza kaydı açıldı. Teknik ekip 2–3 kez adrese geldi ancak yapılan müdahaleler sadece birkaç saat etkili oldu, ardından sorun tekrar etti. Sonraki arıza kayıtları ise herhangi bir fiziki işlem yapılmadan kapatıldı ve tarafıma “arıza giderildi” şeklinde mesajlar gönderildi. Gece 22.00 civarında müdahale edileceğine dair SMS almama rağmen kimsenin gelmediği, ertesi sabah kaydın kapatıldığı durumlar yaşadım. Yine destek amaçlı 17.00 civarında arandığımda, çağrıyı anında açmama rağmen görüşme 1 saniye içinde sonlandırıldı ve yine işlem yapılmadan kayıt kapatıldı. Tüm bu süreç, arızaların yalnızca kağıt üzerinde gideriliyormuş izlenimi yaratmaktadır.
Sorun sadece bana özel değil; İstanbul Pendik Kaynarca’da bulunduğum sitede birçok kullanıcı aynı problemi yaşamaktadır. Buna rağmen bölgede herhangi bir altyapı çalışması yapılmadı. Uzun süredir hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama karşın, faturalar düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor.
Turkcell gibi kurumsal bir markanın internet hizmetini bu şekilde sorunlu ve geçici müdahalelerle yürütmesi üzücü. Talebim, yaşadığımız bağlantı kopması probleminin sadece geçici müdahalelerle değil, sitemizdeki tüm kullanıcıları kapsayacak biçimde altyapısal ve kalıcı olarak çözülmesi ve arıza kayıtlarının gerçekten yerinde kontrol edilerek, göstermelik olarak kapatılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.01.2026 -10.30'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İşim dolayısıyla ilk aramanızı, görüşmede olduğum için de ikinci aramanızı yanıtlayamadım. Yeniden arayabilirsiniz, siz bana kolayca ulaşabiliyorsunuz, ancak ben size her zaman aynı şekilde ulaşamıyorum.
Sorunum halen çözümlenmemiştir. Bununla birlikte, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme amacıyla herhangi bir geri dönüş de yapılmamıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki, ikamet ettiğim blokta bulunan dairelerin neredeyse tamamı (yaklaşık 25–30 daire) Superonline abonesidir ve aynı sorun tüm dairelerde yaşanmaktadır. Buna rağmen tarafımıza toplu ya da bireysel herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilebilir değildir. Böyle büyük ve başarılı bir firmanın, yaşanan bu ölçekteki bir sorun karşısında bilgilendirme yapmaması ve çözüm sürecini bu denli belirsiz bırakması, açıkça sorumsuzluk ve konuya gereken önemin verilmemesi anlamına gelmektedir. Yaşanan aksaklıkla ilgili ivedilikle bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
