Superonline'da Sürekli Bağlantı Kopmaları, Modem Ücretleri Ve Aşırı Yenileme Teklifi

Yıllardır Turkcell Superonline 50 Mbps internet abonesiyim ve aynı zamanda iki farklı aboneliğim bulunuyor. Ankara Etimesgut ve Ankara Yenimahalle adreslerimdeki bu aboneliklerde neredeyse her gün internet bağlantı kopmaları ve erişim sorunları yaşıyorum. Ayda en az 3–4 defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen, her seferinde tarafıma sözde teknik servis yönlendirileceği söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde ekip gönderilmedi.

Bu süreçte modemi iki kez değiştirdim ve her iki modem değişiminde de benden ücret talep edilip faturaya yansıtıldı. Şimdi ise cihazların aslında kiralık olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmiyor. Üstelik sözleşmemin son gününde tarafıma fahiş bir fiyatla yenileme teklifi yapıldı, bu teklifi kabul etmeyip aboneliklerimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Tüm bu yaşananlar sonrası az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim ve görüşmeyi sonlandırdım.

5212**69 numaralı hizmetime ilişkin sürekli yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, modem ücretleri ve haksız yansıtılan bedellerin iade edilmesini ve sözleşme sürecinde tarafıma sunulan bu fahiş fiyatlandırmanın yeniden, makul ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda abonelik iptali ve yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm resmi yollara başvuracağımı beyan ediyorum.