Superonline'da Ödenen Borç Hâlâ Borç Olarak Gösteriliyor

Turkcell Superonline’ın Eskişehir’deki internet aboneliğimi sonlandırırken yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Aboneliğimi iptal ettirirken tüm borçlarımı nakit olarak ödedim, hatta son ay için kullandığım birkaç günlük internet bedeli olarak yaklaşık 195 TL daha talep edildi ve onu da ödedim. İşlem sonunda modemimi teslim ettim, tarafıma “wifiniz eksiksiz teslim alındı” ve borcumun kalmadığı bilgisi verildi.

Ancak şu anda sistemde, ödemiş olduğum bu borç ödenmemiş gibi görünmekte ve hâlâ borçluymuşum gibi kayıt yer almaktadır. Modemi borçlu olarak teslim almamaları, borcun ödenmiş olması şartıyla teslim almaları ve elimde “eksiksiz teslim alındı” mesajının bulunmasına rağmen, sistemlerinde borç gözükmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak “sizi ilgili birime bağlıyorum” denilerek telesekretere yönlendirildim ve bu telesekreter üzerinden hiçbir çözüm sağlanamadı. Abone numaram 12238108’dir.

Ödediğim borçların sistemde ödenmemiş gibi görünmesi hatasının düzeltilmesini, Turkcell Superonline nezdinde herhangi bir borcumun olmadığı bilgisinin net şekilde kayıt altına alınmasını ve bu yanlış borç kaydının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.