Superonline'da Bir Haftalık Internetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Superonline ev internetimi yaklaşık 1 haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum. Eyüp ilçesi Göktürk Mahallesi’indeki adresimde sosyal medya platformlarından video izleyemiyor, banka uygulamalarına giremiyor, temel internet işlemlerimi dahi gerçekleştiremiyorum. Fiilen internetsiz kalmış durumdayım ve bu nedenle çalışamıyor, işimi yapamıyorum, ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “hızınız çok iyi, bir sorun görünmüyor” denilerek sürekli geçiştirildim. Son olarak teknik servis gönderebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Yeter ki internetim düzelsin diye bu ücreti de kabul ettim fakat buna rağmen teknik servis dahi gönderilmedi. En son görüştüğümde de hatta herhangi bir arıza olmadığı söylendi ve sorun çözülmedi.

Hizmet numaram ve GSM numaram Superonline sisteminde kayıtlıdır ve bu şikayet üzerinden de görülebilmektedir. Eyüp/Göktürk bölgesindeki bu bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ivedi olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Superonline tercihimin ne kadar yanlış olduğunu gördüm ve bu markayı seçecek olanların iki kez değil, on kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.