Superonline’da Belirli Siteler İçin Erişim Sorunu Tekrarlayan Çözülmemiş Kapanışlarla

Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır devam eden, belirli sitelere erişememe sorunu yaşıyorum. Hizmet numaram 5218**45’tir. Özellikle Yapı Kredi ve Akbank internet sitelerine, ayrıca Netflix ve Amazon Prime Video’ya erişemiyorum. Buna karşın diğer tüm bankaların sitelerine ve Disney+’a sorunsuz girebiliyorum. Yani genel bir “internet yok” durumu değil, yalnızca bazı sitelere erişim problemi söz konusu.

Bu sorun ilk ortaya çıktığında müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı açıldı. Ardından uzaktan müdahale edilerek hiçbir açıklama yapılmadan “çözüldü” denilerek kayıt kapatıldı. Sorun devam edince tekrar aradım, yine uzaktan güncellemeler yapıldı fakat sonuç alınamadı, buna rağmen şikayet tekrar “çözüldü” diye kapatıldı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, ilk etapta sanki ben “internet yok” demişim gibi davranıldı, oysa ben net bir şekilde “internet var, sadece bazı sitelere girilemiyor” dememe rağmen bunun dikkate alınmadığını hissettim.

Sonuç alamayınca çağrı merkezine tekrar başvurdum, bana “teknik firma bu şekilde kapatıyor” denildi. Teknik firmanın adını sorduğumda Güneynet olduğunu öğrendim ve ben de bizzat Güneynet’e gidip durumu anlattım. Güneynet ekibi konuya ilgi gösterdi, eve gelerek modemi değiştirdiler ancak sorun yine çözülmedi. Sonrasında “BDH’a kayıt açalım” dediler. Birkaç gün sonra, bir pazar günü erişim sorunum düzeldi; pazar günü BDH’ın bu işi çözdüğünü çok da gerçekçi bulmuyorum. Aradan biraz zaman geçtikten sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve birkaç gün içinde kendiliğinden düzeldi.

Bir süre sonra problem tekrar başladı. Yine arayıp şikayet kaydı açtırdım, yine “düzeldi” denilerek dosya kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez önce “sorun yok, isterseniz ücretli servis çağırın” dendi. Ben sorunun benden kaynaklanmadığını net şekilde ifade edince de “ekran ilerlememe izin vermiyor, yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldım. Güvenli internet hizmetim var ancak herhangi bir site yasaklı değil, bu da müşteri hizmetleri tarafından kontrol edildi. Ayrıca evde güvenli interneti açıp kapatan kimse yok; sorun birkaç günde bir tekrarlıyor. Bu nedenle problemin güvenli internetten çok, Superonline tarafındaki DNS ayarlarıyla ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Bu noktada Superonline’a iki konuda yanıt bekliyorum. Birincisi, böyle bir şikayetin uzaktan “çözüldü” denilerek defalarca kapatılması nasıl mümkün olabiliyor? Sabit IP kullanıyorum; teknik ekip bu IP’yi geçici olarak kendine alıp ilgili sitelere girip sonra “tamam, düzeldi” deyip IP’yi bana geri mi veriyor, yoksa sadece “internet var” deyip detaylara bakmadan kayıt mı kapatılıyor? İkincisi, benden tam olarak ne bekleniyor? “Ekran izin vermiyor” denilip sorunum görmezden gelinsin ve ben de bu kritik sitelere giremeden hayatıma devam mı edeyim?

Superonline’ın bu erişim problemimi ciddiyetle ele almasını, gerekli ise DNS ve altyapı ayarları da dahil olmak üzere bağlantımı detaylı şekilde inceleyerek sorunu kalıcı olarak çözmesini ve şikayet kayıtlarının gerçekte çözülmeden “çözüldü” şeklinde kapatılması konusunda da açıklama yapmasını talep ediyorum.