Superonline’da Altyapı Çalışması Gibi Sunulan Kesintilerle Evden Çalışan Müşterinin Mağduriyeti

Superonline limitsiz 100 Mbps internet aboneliğim için İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi Çalıgülü Sokak’ta dört gündür ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Her gün sabah yaklaşık saat 10:00 civarında internet tamamen kesiliyor, akşam 21:00–22:00 gibi ancak geri geliyor ve günde ortalama 10 saat internet kullanamıyorum. Evden ve internet üzerinden çalışan biri olduğum için işimi yapamıyor, iş yerimden sürekli olumsuz geri bildirim alıyorum.

15 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu söylenerek geçiştirildim. Ancak bölgede kentsel dönüşüm olduğunu, bu nedenle internetimin kesildiğini söylediğimde bana bu durumun doğru olduğu açıkça kabul edildi. Buna rağmen “altyapı çalışması var” denilerek sanki planlı bir çalışma yapılıyormuş gibi ifade kullanılması beni hem mağdur ediyor hem de kandırılmış hissi veriyor. Kentsel dönüşümün benim problemim olmadığını, buna uygun altyapıyı sağlayıcı firmanın planlaması gerektiğini düşünüyorum.

Ücret tahsilatında bir günlük gecikmeye dahi tahammül edilmezken, günlerce süren saatlerce kesinti yaşadığım halde aynı hassasiyeti hizmet sunumunda göremiyorum. Bu durum 2026 yılında kabul edilebilir olmaktan çok uzak. Abonelik bilgilerim 62721353 numaralı abonelik üzerinden ilerlemektedir.

Superonline’dan öncelikli olarak yaşadığım kesinti probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın gün boyu kesintisiz, söz verilen hız ve kalitede sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.