Superonline'da 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline abonesiyim. Pazar günü saat 12.00’den bu yana Adana Seyhan’daki adresimde internet tamamen yok. Evimde sadece TV Box bulunduğu için internet olmayınca televizyon dahi izleyemiyoruz, çocuklarım çizgi film açamıyor ve evde hayat adeta durma noktasına geldi.

Reklamlarda büyük puntolarla “Kesintisiz İnternet” vaadi sunulurken, gerçek hayatta 24 saati çoktan aşan tam bir kesinti yaşanıyor. Buna rağmen ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor; bu durum benim gözümde açıkça ayıplı bir hizmettir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “genel arıza var, 5 saate düzelir” denilerek oyalandım, ancak süreler geçmesine rağmen sorun giderilmedi. İnternet artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaçken, Turkcell Superonline’ın müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakmayı adeta normalleştirmesi, verdiği vaatleri tamamen anlamsız hale getiriyor. Bu firmaya güvenerek yaptığım abonelikten dolayı ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, kesinti süresi boyunca alınan ücretlerin iade edilmesini ve ayrıca uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı açıkça beyan ederim.