to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 17 Saat Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Superonline fiber ev internetimi dün saat 16.00’dan itibaren kullanamıyorum, yaklaşık 17 saattir internetsizim. Faturamı düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 4 kez aradık ve her seferinde kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sorunumu anlatmak için tekrar aradığımda ise, kullandığım hattın Turkcell olup olmadığını sorup, oraya ayrıca yükleme yapmak istediklerini belirterek asıl problemi geri plana atıyorlar. Ben evimdeki internetin çalışmasını isterken, bana ek satış yapılmaya çalışılması hem zamanımı alıyor hem de güvenimi zedeliyor.
Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, sadece düzenli olarak parasını ödediğim ev internetimi kesinti yaşamadan ve kaliteli bir şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse altyapı veya port tarafında detaylı kontrol yapılmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılacak bir telafi/indirim yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 5393****13.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetvar'a kayıt açmamın akabinde iki kez arandım ilk arayan kişi eğer kullanıcı hatası ise bize ücret yansıtacaklarını söyledi durduğu yerde kendiliğinden giden internetin kullanıcı hatası ne şekilde olabilir, ayrıca daha gelip arızanın ne olduğunu tespit etmeden üslupsuz bir şekilde müşteri ile konuşmaları kabul edilebilir değil sonradan gelen aram bugün için arıza kaydı oluşturalım deniyor dünden beri aynı telefonlar geliyor fakat gelip hasarımızı kontrol eden sorunumuzu gideren hiç kimse yok
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
