Superonline YouTube Premium Kodunun Aktifleştirilememesi Ve Birimler Arası Yönlendirme Sorunu

10.06.2026 tarihinde sabit adresli Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Bu abonelik kapsamında tarafıma SMS ile 3 aylık Youtube.com Premium kampanya kodu gönderildi. Kampanya kapsamında belirtilen şekilde bu kodu 2200’e göndermeme rağmen hiçbir zaman geri dönüş alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Önce Superonline birimiyle görüştüm, görüştüğüm İ*** Hanım bunun mobil kısım ile ilgili olduğunu, kodumun tanımlı olduğunu, mesaj gitmiyorsa sorunun mobil kısımdan kaynaklandığını söyleyerek beni mobil tarafa yönlendirdi. Mobil kısımda görüştüğüm Ü**** Hanım ise süreci bilmediğini, konuyu Superonline biriminin çözmesi gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdi ve mobil kısımda bir problem olmadığını, bunun internet biriminin konusu olduğunu belirterek tekrar Superonline birimine yönlendirdi. Superonline biriminde bu kez görüştüğüm T*** Hanım da benzer şekilde, konunun mobil kısım ile alakalı olduğunu söyleyerek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreç toplamda yaklaşık 1 saat sürdü ve birimlerin birbirine yönlendirmesinden dolayı mağdur oldum.

Turkcell faturalı, kendi adıma kayıtlı hattım üzerinden kampanya kodunu 2200’e gönderdiğim halde herhangi bir hata mesajı almadan yanıt gelmemesine rağmen, ne Superonline ne de mobil müşteri hizmetleri sorumluluk alıp çözüm üretmedi. İlgili müşteri temsilcileri hakkında bilgilendirme ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca kampanya kapsamında tarafıma tanımlanan 3 aylık Youtube.com Premium kodumun aktif hale getirilmesi için konuyu bilen bir çalışanınızın benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.