to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Superonline internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 ay önce hız problemi nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip, mevcut 100 Mbps kurumsal aboneliğimi iptal edip hızı 1000 Mbps’e çıkaracaklarını, bunun için yeni abonelik açacaklarını söyledi ve bu şekilde anlaştık.
Ancak daha sonra anladım ki, iptal edeceklerini söyledikleri kurumsal aboneliği iptal etmemişler. Üstelik beni bireysel aboneliğe geçirmişler ve aylarca hem kurumsal hem de bireysel hat için fatura ödemişim. Ödemeler otomatik talimatta olduğu için 6 ay boyunca bunu fark edemedim ve toplamda yaklaşık 11.000 TL fazladan ödeme yaptım. Bu süreçte İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde hizmet almaktaydım ve abonelik numaram 539428**’dir.
Durumu fark edince Superonline müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım. İlk görüşmede ilgileneceklerini söylediler ancak bugün arayan başka bir temsilci son derece lakayıt, umursamaz bir tavırla konuştu ve sadece sizi arayacağız denilmekle yetinildi. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen bu ekibin Superonline’ın kendi merkezi ekibi değil, bayinin satış ekibi olduğunu ve bu tür yöntemlerle satışlarını artırmaya çalıştıklarını öğrenmiş oldum.
Benden haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 11.000 TL’nin tamamının iadesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum. Bu tür satış yöntemleri kullanan bayilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Superonline internet aboneliğimi 17 Eylül itibarıyla iptal ettirdim. Aynı gün ekipler gelip modemimi ve cihazları adresten teslim aldılar ve iptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma SMS ile onay mesajları geldi. Buna rağmen iptalden sonra hesabıma fatura oluşturulmaya devam edildi. Önce iptal ...
Yaklaşık 45 gün önce Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında bir internet paketi satın aldım ve 700 TL ödeme yaptım. Aboneliğimi yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, Superonline ile kurulumu yapan bayi arasında yaşanan bir sorun nedeniyle internetimi hiçbir gerekçe ve onayım o...
Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Superonline internet hizmetini iptal etmek istedim. İptal sürecinde bana, sadece kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak fatura dönemi geldiğinde, beklediğimden çok daha yüksek bir tutar olan yaklaşık 2.000 TL borç çık...
Yorumlar