Superonline Yanlış Abonelik Ve Fatura Hatasıyla 11000 TL Mağduriyet Yaşadım

Uzun süredir Superonline internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 ay önce hız problemi nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip, mevcut 100 Mbps kurumsal aboneliğimi iptal edip hızı 1000 Mbps’e çıkaracaklarını, bunun için yeni abonelik açacaklarını söyledi ve bu şekilde anlaştık.

Ancak daha sonra anladım ki, iptal edeceklerini söyledikleri kurumsal aboneliği iptal etmemişler. Üstelik beni bireysel aboneliğe geçirmişler ve aylarca hem kurumsal hem de bireysel hat için fatura ödemişim. Ödemeler otomatik talimatta olduğu için 6 ay boyunca bunu fark edemedim ve toplamda yaklaşık 11.000 TL fazladan ödeme yaptım. Bu süreçte İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde hizmet almaktaydım ve abonelik numaram 539428**’dir.

Durumu fark edince Superonline müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım. İlk görüşmede ilgileneceklerini söylediler ancak bugün arayan başka bir temsilci son derece lakayıt, umursamaz bir tavırla konuştu ve sadece sizi arayacağız denilmekle yetinildi. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen bu ekibin Superonline’ın kendi merkezi ekibi değil, bayinin satış ekibi olduğunu ve bu tür yöntemlerle satışlarını artırmaya çalıştıklarını öğrenmiş oldum.

Benden haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 11.000 TL’nin tamamının iadesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum. Bu tür satış yöntemleri kullanan bayilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.