Yeni Alınan Televizyonun Arızası Ve Servisin İhmalciliği

Hiking marka 75 inç televizyonu yeni almama rağmen 25 Mayıs tarihinde arıza verdi. 3 Haziran’da yetkili servisi arayarak destek istedim, ancak televizyonun arızalı olduğuna ikna etmek neredeyse iki günümü aldı. Sürekli olarak televizyonu fabrika ayarlarına döndürmem söylenerek “Gelmeye gerek yok” denildi. Fabrika ayarlarına döndürdükten sonra televizyon hiç açılmadı.

Tekrar aradığımızda bu kez “Biz gelirsek kurulum ücreti alırız” denildi, ancak video gönderince arıza olduğuna ikna oldular. Parça gerektiğini söyleyip yaklaşık beş gün beklettiler, ardından da dört gündür her gün aramamıza rağmen hâlâ gelmediler. Servisle görüştüğümden bu yana toplamda 10 gün geçti ve hâlâ sonuç yok. Bugün de üç kez aradım, “Kesin geleceğiz, akşam da olsa geliriz” dediler, ancak saat gece 11 olmasına rağmen hâlâ gelen olmadı.

Bu süreçte hem sürekli oyalandığım hem de “geliyoruz” denilip gelinmediği için zaman kaybı yaşadım ve marka ile servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Televizyonumun onarımının bir an önce gerçekleştirilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, yalan vaatlerle oyalanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.