17 Ekim 2025 Cuma günü, Superonline pazarlama sorumlusu Kerem Bey tarafından, binamıza fiber altyapı çekildiği ve bazı abonelerin hizmet almaya başladığı bilgisi verilerek 100 Mbps Limitsiz + TV+ aboneliği teklif edildi. Bina görevlimiz, binamızda Superonline fiber altyapısı olmadığını ve bir hafta önce yalnızca Türk Telekom’un fiber çektiğini belirtmesine rağmen, pazarlama ekibi ısrarla kendi altyapılarının mevcut olduğunu, aboneliklerin başladığını ve aynı gün montaj yapılacağını söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda 125*** numaralı sözleşmeyi imzaladım.
18 Ekim 2025 Cumartesi günü kurulum ekibi geldi, dairemizin duvarlarını delerek montaj işlemlerine başladı. Ancak kısa sürede binada Superonline fiber altyapısı olmadığı ortaya çıktı. Sadece kendi dairemde değil, tüm binada aynı mağduriyet yaşanıyor. Kurulum ekibi altyapı olmadığı için işlemin otomatik olarak iptal olacağını söyledi fakat mağduriyetimizle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte, pazarlama sorumlusu k** Bey’e, müdürlerine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbirine ulaşamadım. Hem sözleşme yapıldı hem de eski hizmet sağlayıcımdaki 1 yıllık taahhüdüm iptal ettirildiği için 3200 TL cayma bedeli ödeyeceğim. Ayrıca hizmet başlamadan faturalar işlemeye başladı ve eşim engelli olduğu için uygulanacağı belirtilen indirimden de yararlanamıyoruz.
Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, 125***54 numaralı sözleşmenin iptal edilmesini ve yanıltıcı bilgilendirme, maddi kayıplarım ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 52 dairelik binamıza acilen Superonline fiber altyapı hizmeti getirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar