Superonline Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli İadesi Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde 0 53*********32 numaralı telefondan Turkcell Superonline ev internetiyle ilgili olarak arandım. Oğlum B******* B****’un üzerine kayıtlı olan internet aboneliğinde taahhüdümün bittiği söylendi. Telefonda, yeniden taahhüt verirsem aylık ödemenin 1.400 TL olacağı, hattı kapattırıp başka birinin üzerine alırsam aylık 700 TL ödeyeceğim söylendi ve bu şekilde yönlendirildim.

Bu konuşmaya güvenerek mevcut hattı kapatıp baldızımın üzerine yeni Superonline aboneliği aldım. Daha sonra Superonline’ı tekrar aradığımda, önceki abonelik için 5.438 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Telefonda bana “taahhüdünüz bitti, yeni abonelik yaparsanız daha avantajlı olur, sonra devir yaparız” şeklinde bilgi vererek yanıltıldım, sonuçta hem yeni abonelik yaptırıldım hem de yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım. Görüşmeye ait arama kayıtları da mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Ödediğim 5.438 TL cayma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, beni bu şekilde yanıltan ve kendini Superonline adına arıyormuş gibi tanıtan kişi ya da kişilerin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.