to read complaints and reviews, or file yours.Superonline VDSL Kurulum Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Turkcell Superonline VDSL aboneliğim için 14 Nisan 2026 tarihinden bu yana kurulumun yapılmasını bekliyorum; ancak hâlen herhangi bir kurulum gerçekleştirilmedi. Başvuru sonrası belirtilen süreler geçmesine ve altyapı sağlayıcı devre kurulumunu gerçekleştirmesine rağmen tarafıma ne randevu verildi ne de sahada herhangi bir işlem yapıldı. Üstelik bölgemde alternatif firmalar olmasına rağmen özellikle Superonline'ı tercih ettim; ancak kurulum aşamasında bile bu kadar yavaş ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşıyorsam, ileride bir sorun yaşadığımda nasıl çözüm bulunabileceğini ciddi şekilde sorguluyorum ve en başından vazgeçme noktasına geldim.
Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak her ikisinde de gecikmenin sebebiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sadece talebimin ilgili birimlere iletileceği söylendi, fakat somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin vereceğiniz bilgiden ne olur ki? Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de bayii randevu oluşturmuş ayın otuzuna alay eder gibi. Üstelik hiç aranmadım, sırf "AA biz müşteriye randevu verdik" demek için kafalarına göre bir tarihe randevu oluşturmuşlar, müşteri hizmetlerini aramasam haberim yok. Başvurumu iptal ettirdim. Şimdi de o iptal talebini işleme koyana kadar süründürürsünüz. Başka firmaya başvuru yaptım, boşuna port işgal etmeyin de başvurumu iptal edin bir an önce. Bundan sonra da kim Turkcell veya Superonline dese koşarak uzaklaşmasını tavsiye edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
26 Nisan'da iptal talebinde bulundum, 5 Mayıs'ta daha yeni aradılar iptal talebimi işleme koymak için. Zaten onay vermiştim direkt müşteri hizmetlerinden, yok genel merkezden iletilip onay bilmem ne olacakmış falan filan. Kafka evreninde mi yaşıyoruz anlamadım ki.
