Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Son iki yılı aşkın süredir, özellikle de son 1 yılı aşkın bir süredir evimde kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları, zaman zaman internetin tamamen kesilmesi ve bağlantı sağlandığında ise son derece düşük hızlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde çoğu zaman 2–10 Mbps aralığında sonuçlar alıyorum ve bu durum, ödediğim ücret karşılığında almam gereken hizmetle örtüşmüyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde uzaktan bazı işlemler yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı, arıza kayıtları ertelendi. Son gelen teknik servis, iç tesisatı kontrol etti, herhangi bir problem olmadığını belirtti ve sorunun modem kaynaklı olduğunu, modemimin eski olduğunu söyleyerek Wi-Fi 6 destekli bir modem kullanmam halinde problemin çözüleceğini ifade etti. Buna rağmen, modem temin edilemediği gerekçesiyle herhangi bir değişim yapılmadı ve sorunlarım devam etti.
Adresimde, Toros Mahallesi 78121 Sokak No:** Toros Platinkent Sitesi * Blok Kat: 9 Daire: 18, 01170 Çukurova / Adana konumunda hizmet almaktayım ve ev internetini sağlıklı kullanamadığım için cep telefonu tarifelerimde sürekli kota aşımı yaşayıp ek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum. Uzun yıllardır aboneliği devam eden bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Abone numaram 513310**’dir. Modemimin Wi-Fi 6 destekli bir modem ile acilen değiştirilmesini, bağlantı sorunlarımın teknik olarak yerinde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini ve tarafıma taahhüt ettiğiniz hız ve hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar