to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Teknik Kontrol Olmadan Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve TV Box
Yaklaşık 9 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Son 1 yıldır, özellikle de son 6 aydır internet bağlantımda ciddi ve sürekli kesintiler yaşanmakta, TV Box kullanımında donmalar ve sık bağlantı kopmaları oluşmaktadır. Bu durum hem internet kullanımımı hem de televizyon izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Yaşanan hizmet aksaklığı nedeniyle, normalde 600 TL olan aylık faturam bu ay yalnızca 50 TL olarak yansıtılmış, 550 TL indirim yapılmıştır. Bu indirim, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Fiber internet hizmetim, 0 (532) *** 85 numaralı Turkcell cep telefonu hattım üzerine tanımlıdır ve aynı numara benim resmi iletişim numaramdır.
Trabzon Ortahisar 2 numaralı Beşirli Mahallesi 913 numaralı Sokak İlaraslan Apartmanı Kat * Daire * adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Trabzon bölgesinde yetkili servis olarak görev yapan Koç İletişim / Pro Koç İletişim, teknik ekiplerin eve gelmeden “kontrol sağlandı” şeklinde arıza kayıtlarını kapattığını beyan etmektedir. Tarafıma ziyaret öncesi hiçbir bilgilendirme yapılmamış, adrese gelip yerinde teknik kontrol gerçekleştirilmemiştir. Defalarca belirtmeme rağmen yerinde inceleme ve modem/fiber hat kontrolü yapılmamaktadır.
Ayrıca, sorun benden kaynaklanırsa ücretini ödemeyi kabul ettiğimi bildirmeme rağmen bu konuda da herhangi bir destek sağlanmamıştır. Hizmetten tam anlamıyla faydalanamamama rağmen süreç bu şekilde oyalayıcı biçimde ilerlemektedir.
Talebim; yetkili teknik ekibin gerçekten adrese gelerek yerinde kontrol yapması, gerekirse modem değişiminin sağlanması ve Trabzon bölgesinde yetkili servis olarak görev yapan Koç İletişim / Pro Koç İletişim’in yürüttüğü servis sürecinin detaylı biçimde denetlenmesidir. Sürekli yaşanan kesintilerin giderilerek fiber internet ve TV Box hizmetinin stabil ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Yılmaz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
