Superonline Taşınma Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Taşınma talebime rağmen 3 gündür yeni ikametgahımda kurulum sağlanamamıştır. 29 Ekim resmi tatil günü olmasına rağmen ekipler taşıma işlemi için bu günü seçmişler. Geldiklerinde ise binanın servis odasının anahtarı olmadığından ve anlık olarak bina kapıcısına ulaşamadığımdan, bir sonraki müşteriye yönelmişler ve bana saat 15.00 müşterisinden sonra bakılacağını söylemişlerdir.

Ben tatil günü olmasına rağmen apartman görevlisine ulaşarak servis odasının anahtarını aldım fakat bu defa servis ekibine haber vermeme rağmen saat 17.00'ye kadar bekledim. Bu saate kadar gelinmeyince servis teknikerini aradım fakat bana yetişip yetişemeyeceklerinin belli olmadığını söylediler. Bunun üzerine başka bir zamana kalabilir diyerek daha fazla beklemek istemedim. Ertesi günü Bayraklı’dan arayan ö*** isimli Superonline çalışanı, gün içerisinde kurulum için ekiplerin geleceğini söylemişse de gün boyu yoğun olduğumu ve eve ancak mesai sonrası geçebileceğimi, fakat başka bir cihaz kurulumu için anahtarı kapının yanına bıraktığımı, uygun olursa teknik ekibin eve bu şekilde girebileceğini belirttim.

Ö*** Hanım bir sıkıntı olmayacağını söyleyerek ekipleri yönlendirdi fakat bu defa beni arayan teknik personel bu şekilde ben olmadan eve girmeyeceğini söyledi. Ben ö***Hanım'ın bana bu şekilde bilgi verdiğini söylemişsem de başka zamana kalır şeklinde cevap verildiğinden durumu Superonline çağrı merkezine bildirdim. Bana hiçbir şekilde dönüş yapılmayınca bir daha şikayetçi oldum.

Bunun üzerine ö***Hanım beni tekrar arayıp bu defa aynı gün (bu akşam) saat 19.00-20.00 arasında ekiplerin eve geleceğini söyledi. Kendim halen Bornova’da oturmama rağmen sadece bu bağlantıların kurulumu için Bayraklı’daki yeni evime gidiyorum. Ö*** Hanım’ın randevusu sebebiyle akşam trafiğine de kalarak Bayraklı’daki evime geçtim ve saat 20.30'a kadar ekipleri bekledim. Gelen olmadığı gibi hiçbir şekilde de aranmadım. Bu saatten sonra ö** Hanım bana dönüş sağlayarak bugün için ekiplerin gelemeyeceğini söyledi.

Ö*** isimli personelden ve işini savsaklayan teknik personelden şikayetçiyim. Yarın aboneliğimi iptal edeceğim fakat bu insanların bu kadar lakayıt davranışlarının da gereğinin yapılmasını istiyorum.