Superonline Sürekli Kesilen Kurumsal İnternet Nedeniyle Büyük Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Haksızlığı

Şirketimiz adına Turkcell Superonline kurumsal internet hizmeti kullanmaktayız. 13 Aralık Cumartesi günü iş yerimizdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. Aynı gün ve takip eden günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bize net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak “genel arıza”, “şu saatte düzelecek”, “birkaç saat içinde erişim sağlanacak” şeklinde oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verildi.
İnternet erişimi olmadığı için şirket sunucumuza erişim sağlayamadık, muhasebe programımızı kullanamadık ve fatura kesemedik. Firmamız ihracat yapan bir firma olduğu için, fatura kesilememesi sebebiyle gümrükte beyan edilecek evraklar hazırlanamadı ve bu durum ciddi operasyonel aksaklıklara ve ticari kayıplara yol açtı.
İnternet erişimi 17 Aralık Çarşamba günü ancak kısmen sağlanabildi; bu kez de sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşamaya başladık. Yaklaşık 2 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın hâlâ devam ettiği ve bu nedenle kopmalar yaşandığı, 18 Aralık’ta genel arızanın sona ereceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 22 Aralık olmasına karşın hâlâ kopmalar ve kesintiler devam etmekte, muhasebe programımıza düzenli olarak erişememekte ve sağlıklı veri aktarımı yapamamaktayız.

Ayrıca 2025 yılı Ocak ayında da benzer şekilde yaklaşık 4 gün süren uzun bir internet kesintisi daha yaşadık. Aynı yıl içinde ikinci kez bu denli uzun süren kesintilerle karşılaşmamız nedeniyle hizmet sürekliliği tamamen ihlal edilmiş, firmamız hem operasyonel hem de ticari açıdan ciddi şekilde mağdur olmuştur.
Bunca süre boyunca yaşanan kesintilere ve tekrarlayan kopmalara rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir. Buna rağmen tarafımıza, taahhüt süremizin 8 ay daha devam ettiği ve 4.560 TL cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedemeyeceğimiz belirtilmiştir. Hizmetin bu şekilde uzun süre ve birden fazla kez kesintiye uğraması, kusurlu hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle, yaşadığımız uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler sebebiyle Turkcell Superonline ile olan aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yaşanan mağduriyet nedeniyle tüm ticari ve hukuki haklarımızı kullanacağımızı açıkça belirtmek isteriz.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, müşteri numaramızın 225 509 ** olduğunu ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.