to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Sürekli İnternet Kopması ve Modem Değişiminde Çözüm Bulunamadı
Superonline’dan uzun süredir “Fiber 100 Mbps limitsiz” internet paketi kullanıyorum. 09.08.2026 tarihinden bu yana evimde internet bağlantısı sık sık kopuyor, her resetlemeden yaklaşık yarım saat sonra yeniden internete giremez hale geliyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak düzeltilmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Müşteri hizmetleri öncelikle sorunu uzaktan çözmeye çalıştı ancak başarılı olamadı. Teknik servis ilk geldiğinde herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar geldiklerinde modemimin eski olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ilettiler. Üzerimde kota olduğunu, modemimin ve kotamın düzeltilmesi için paket değiştirmem gerektiğini söylediler ancak kotamı fiilen kaldırmadılar. Yeni modem takmak yerine eski modemi onararak tekrar kurdular ve buna rağmen sorun düzelmedi. Sonrasında kutuyu değiştirdiler, yine sorun devam etti.
En son geldiklerinde tekrar modemimin eski olduğunu, çalışmadığını ve sinyal vermediğini, bu yüzden değiştirilmesi gerektiğini söyleyip modemi değiştirmeden gittiler. Daha sonra altyapı sorunu olduğunu, cumartesi günü gelip altyapıyı düzelteceklerini belirttiler ancak tüm gün evde beklememe rağmen gelen giden olmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Superonline internet sayfası üzerinden şikayet ve taleplerde bulundum, geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 15 gündür hem BTK hem de CİMER üzerinden yaptığım şikayetlere Superonline tarafından herhangi bir cevap verilmedi.
Kotalı bir paket kullanıyor olsam bile internet hızımın düşmesi gerekirken benim durumumda sistem kotam dolunca Superonline tarafından bağlantı tamamen kesiliyormuş gibi oluyor, internete hiç giremiyorum. Engelli paketi kullanan eski bir müşteri olmam sebebiyle, müşteri hizmetleri yeni modem verilmesi ve kota ile ilgili işlem için mutlaka paket değiştirmem gerektiğini, paketi değiştirmeden ne modemi yenileyebileceklerini ne de kotayı düzeltebileceklerini söyleyerek beni paket değişimine zorladı. Hem kota hem modem hem de altyapı gerekçeleriyle oyalandığımı düşünüyorum, buna rağmen internet kopma ve internete erişememe sorunum hala çözülmedi.
Ev adresimde yaşadığım bu bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, altyapı ve modem dahil gerekli tüm kontrollerin gerçekten yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, engelli paketimden kaynaklı ek bir zorluk veya paket değişikliği dayatması olmadan kullanamadığım dönemler için de faturalarıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline sabit internet aboneliğimde 09.08.2026 tarihinden bu yana sık sık kopma ve internete erişim sorunu yaşıyorum. Bağlantı bir açılıp bir kapanıyor, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, internet sayfası üzerinden, BTK ve CİMER üzerinden başvurular yaptım, ekipler evime geldi ancak sorunu çözemediler. Sorunun kota ve eski modemden kaynaklandığını, çözüm için paketimin değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 23.08.2026 tarihinde üyeliğimi iptal ettirmek isterken, paketi yükselterek sorunun tamamen çözüleceği ve bir daha sorun yaşamayacağım söylendi, buna güvenerek paket değişikliğini kabul ettim. Ancak o tarihten bu yana aynı kopma ve erişim problemlerini yaşamaya devam ediyorum.
En son 25.08.2026 günü sabah 06:27’de evden çıkmadan önce yine internet bağlantım koptu ve internete erişemedim. Zaman zaman telefonum Wi-Fi ağına bağlı görünmesine rağmen “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde internete çıkamıyorum. Sorunu tekrar iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi kayda almıyorlar, arıza kaydı açmıyorlar, sadece kendilerince “güncelleme” yaptıklarını söylüyorlar ve daha önce ilettiğim şikayetlere de geri dönüş sağlamıyorlar. Bu durum hem hizmetten yararlanmamı engelliyor hem de mağduriyetimi artırıyor.
Ankara’da aldığım bu hizmette yaşadığım sürekli kopma ve erişim sorununun Superonline tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz olarak çalışmasını ve mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
