Superonline Sürekli İnternet Kopması Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Sahver · 2025-11-27T13:39:46+03:00

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde defalarca bağlantım gidip geliyor, bu nedenle interneti ne iş için ne de günlük kullanım için verimli şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım. Her görüşmede farklı işlemler yapıldı, modem resetleme dahil çeşitli denemeler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Kopmalar aynen devam ediyor. 12317859 numaralı aboneliğim için internet kopma sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı arıza tespiti yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sahver

Tarafıma geri dönüş sağlanmadı, ben aradım. Herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler dalga geçtiklerini düşünüyorum. Bugün başka yere abonelik yaptırıp iptal ettireceğim, tam bir hayal kırıklılığı olan Superonline kullanmak lstemiyorum.

Superonline

Merhaba Şahver Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 26.11.2025 16:24 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline