to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım sorunlar ilk günden bu yana devam etmektedir. İnternet hızım sürekli düşük, bağlantım sık sık kopuyor ve günün saati fark etmeksizin sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma açma-kapama ve yeniden hızlandırma adı altında ek ücretler yansıtılmaktadır.
Abone adı h*** a***, müşteri numaram 10884***, ilgili faturam ise sol2025030674*** numaralı faturadır. Bu faturada 'Yeniden Hızlandırma Bedeli' adı altında 250,00 TL tahsil edilmiştir. Hem hizmetin sağlıklı verilememesi hem de bu tür ek ücretlerin yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ayrıca, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 01.11.2025 tarihli ve 2025/ik -thd/351 sayılı Kurul Kararı ile kapama-açma ücretlerine ilişkin olarak abonelerden fazladan tahsil edilen tutarların, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/dakika -thd/57 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan 'Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar' kapsamında abonelere iade edilmesine karar verildiği belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma bu bedellerle ilgili herhangi bir otomatik iade ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Superonline sisteminde kayıtlı e-posta adresim m***@gmail.com olmasına rağmen, faturalarımın e-posta ile iletilmesi konusunda da aksaklıklar yaşanmaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaşadığım hız ve bağlantı problemlerine kalıcı bir çözüm sunulmamış, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm açma-kapama ve yeniden hızlandırma ücretlerinin iadesi konusunda da net bir adım atılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle internet hizmetimde yaşanan hız ve bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, BTK kararları doğrultusunda tarafıma yansıtılan açma-kapama ve yeniden hızlandırma ücretlerinin eksiksiz olarak iade edilmesini, faturalarımın kayıtlı e-posta adresim olan m***@gmail.com’a düzenli şekilde gönderilmesini ve bu mağduriyetlerim devam edecekse aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Superonline fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 aydır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Daha önce 25 Mbps olan paketimi 500 Mbps hıza yükselttikten sonra bağlantı kalitem tamamen bozuldu. Artık sadece online oyunlarda değil, normal video izlerken bile ping ve gecikme sorunu yaşıyorum. Bu süreçte ...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş sürecimde ciddi mağduriyet yaşadım. Mayıs 15’te evime gelen Superonline yetkilileri, mevcut Türk Telekom internetimi iptal edip Superonline’a geçmem halinde hızımın artacağını ve mevcut cayma bedelimin peşin olarak ödeneceğini belirttiler. Bu taahh...
Yaklaşık 5 yıldır Kocaeli Derince’de Turkcell Superonline’ın 100 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Temmuz 2025 dönemine ait faturamın son ödeme tarihi 11.08.2025 olmasına rağmen, faturama 'yeniden hızlandırma bedeli' adı altında 200 TL ve ek olarak 15,36 TL tutarında bir kesinti yansıtıl...
Yorumlar