Superonline fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 aydır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Daha önce 25 Mbps olan paketimi 500 Mbps hıza yükselttikten sonra bağlantı kalitem tamamen bozuldu. Artık sadece online oyunlarda değil, normal video izlerken bile ping ve gecikme sorunu yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm ancak sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde farklı kontroller yapıldığı söylense de sonuç değişmedi ve 5 aydır aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5203**21’dir.
Kontrat süremizin bitmesine yaklaşık 20 gün kalmış olmasına rağmen, bu kalan süre boyunca hem düzgün çalışmayan bir interneti kullanmak zorunda bırakılıyoruz hem de iptal etmek istediğimizde cayma bedeli talep ediliyor. Evimizde internet yarım yamalak çalıştığı için başka bir servis sağlayıcısından hizmet almak istesek bu 20 gün boyunca iki ayrı internet faturası ödemek durumunda kalacağız. Hem sorunlu hizmetten memnun değiliz hem de makul bir çözüm sunulmadan cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz.
Yaşadığımız bu sıkıntılar nedeniyle özellikle son 3 ay boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamadık, çoğu akşam video izlemek için cep telefonumuzun mobil internetini kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle, en azından son 3 aya ait internet faturalarımızın, düzgün hizmet alamadığımız için iade edilmesini talep ediyoruz.
Superonline’ın öncelikle ping ve gecikme sorunumu kalıcı biçimde gidermesini, bunu sağlayamıyorsa da aboneliğimi kontrat bitimine kalan yaklaşık 20 günlük süre için herhangi bir cayma bedeli veya ekstra ücret talep etmeden iptal etmesini ve son 3 aylık faturam için ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar