to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Superonline 07.12.2023 tarihinde 1000 Mbps paket yükseltmesiyle birlikte sorunlarım başladı. Paket yükseltildikten 2-3 hafta sonra başlayan latency, round trip time ve yurt dışı port sorunlarını göz ardı ederek 1 ay idare ettim. Daha sonra destek ekibini aradım. Sorun devam ettiğini iletmeme rağmen modemi yeniledim normal 5 dakikaya düzelir denilerek kapatıldı. Tekrar aradım, devam ettiğini söyledim ve ertesi güne ekip yolladılar. Değerlere bakıp sorun olmadığını söyleyip gittiler. Daha sonra 1 ay daha sabrettim. Tekrar iletişim kurdum, Ticket oluşturabileceklerini söylediler. Oluşturuldu. Yine ekip geldi. Bu kez modem kaynaklı dediler ve gittiler. Destek ekibini aradım, ücretsiz değiştirelim dediler. Ertesi gün yine ekip geldi modemi bağladı. 1 hafta geçti lakin hala sorun yaşıyordum. Tekrar aradım, yine ekip geldi. Router kablosu yanlış deyip yeniden bağladı. O günden beri aralıklarla aramalarım devam etmekte olup sorun hala çözülemedi. Bir firma neden sunucularla ilgilenen sorunu tak diye anlayabilecek destek ekibi koymaz anlamıyorum. Arıyoruz, latency ve round trip time dalgalanıyor diyorum. Yurt dışı portlarınız ölü hız vermiyor diyorum. Bilgisizlikten cevap bile veremiyorlar. Sorunun çözümü olarak en azından yurt dışı portumu değiştirin bakalım düzelecek mi diyorum. İletecek biri olmadığından dolayı hala aynı yerimizde sayıyoruz. Veremediğiniz hizmete para sayıyoruz. Yurt dışı portlarından hız kesme yaparak kar marjını yükseltme hedefi olan bu firmaya yaklaşmayınız. Aşağıya yurt içi upload latency dalgalanmasını, yurt dışı portlarının hızının kötülüğünü göstereceğim.
Not: Latency yurt içi/dışı benzer oynamalar gösteriyor. Bazen download latency dalgalanmaları da oluşmaktadır. Yurt dışı ölçüleri maalesef resimde olduğu gibi maksimum 300 küsur olmaktadır. Latency resminde görüldüğü üzere ölçüm MS değeri yükseliyor. Bu ölçüm sırasında normal diyebilirsiniz lakin amaç dalgalanma olayını göstermektir. Sonucu çıkmış verilerde latency değerinin en düşük olanı aldığı bilinen bir şeydir. Artık round trip time ve latency den çok en azından yurt dışı hızını doğru verebilir misiniz?
Merhaba, yaklaşık 3 ay önce Superonline'a başvurdum ve üç aya yakındır Superonline'ı kullanıyorum. İnterneti bağlattıktan bir hafta sonra internetimle alakalı problemler yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerine sıkıntımı söyledim, uzaktan kontrol yaptıklarını söylediler. Modemi yeniden başlattılar. A...
Superonline 1000 Mbps fiber müşterisiyim. Alalı yaklaşık 1 ay oldu. Ama sorunların 1 aydır hiç bitmedi. Daha önce kullandığım operatörden 100 Mbps hız alıyordum ve aynı evde aynı cihazlarla verilen hizmetin tamamından yararlanıyordum. Şu an kullandığım Superonline 1000 Mbps fiber internet önceki ope...
Superonline aboneliğimi 1000 megabite taşıttım. Ancak taahhüdü yaptığımdan beri hiçbir şekilde taahhüt edilen hızla bırakın aynı olmayı yakın değerde hızlara dahi ulaşamadım. Defalarca kez teknik destek içim müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen teknik eleman gönderilmedi ve oyalandım. Evim taşınırke...
26.11.2024 tarihinde Superonline fiber internetimin paketini yeniledim. 100 Mbps olan paketimin yeni ücreti 520 TL olmuş. 1000 Mbps olan internet ise 620 TL idi. Tabii ki 1000 Mbps olan paketi seçtim fakat paketi aldığım günden beri faydalanabildiğim en yüksek hız 190 Mbps oldu. Konuyu Superonline m...
Superonline ‘da Mevcutta kullandığım 200 Mbps hız paketimi 1.000 Mbps Hızına çıkartma talebim oldu. Altyapı uygun olduğu belirtildi. İşlemleri yapıldı. Ancak 1 haftadır yaptığım hız testlerinde internet hızım 200-250 Mbps aralığında çıkıyor. Konu ile 1 haftadır her gün müşteri hizmetleri ile görüşme...
Yorumlar