Superonline Statik IP Hizmetinde Hız Düşüşü Ve Destek Yetersizliği

Caner · 2025-04-22T20:21:25+03:00

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetini, daha önce yaşadığım modem kaynaklı sınırlamalar nedeniyle kendi modemimle kullanmaya başladım. İlk etapta her şey sorunsuzdu, ancak son iki gündür ciddi hız problemleri yaşıyordum. Yaptığım testlerde bu sorunun statik IP hizmetinden kaynaklandığını fark ettim. Statik IP kullanırken hız 1000 Mbps olmasına rağmen maksimum 200 Mbps’e kadar çıkabiliyor. Aynı bağlantı dinamik IP ile kullanıldığında sorun yaşanmıyor. Ancak Superonline, dinamik IP’lerde cgnat kullandığı için dış IP erişimi sağlanamıyor, bu nedenle statik IP kullanmak zorundayım. Müşteri hizmetlerine sorunu ilettiğimde, kendi modemimi kullandığım için destek veremeyeceklerini söylediler. Oysa yaşanan problem modeme değil, Superonline altyapısındaki statik IP kaynaklı performans sorununa bağlı. Superonline, tamamen kendi altyapısından kaynaklanan bu problemi çözmüyor ama sorunsuz çalışmayan statik IP hizmeti için aylık ücret talep ediyor. Müşteri memnuniyeti ve teknik destek anlayışı açısından oldukça yetersiz bir yaklaşım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Caner Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 22/04/2025 08:33 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Caner

Sayın Yetkili, Biliyorum ki, kendi modemimi kullanmam nedeniyle donanım kaynaklı sorunlarda teknik destek sağlamak zorunda değilsiniz. Ancak, Superonline altyapısından kaynaklanan bağlantı ve hız problemleri konusunda destek ve çözüm sunmak, yasal bir zorunluluktur. Bu yükümlülük, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6. Maddesi ile açıkça düzenlenmiştir. İşletmeciler, abonelik kapsamında sundukları hizmetlerin sürekliliğini sağlamak ve altyapı kaynaklı arızaları en kısa sürede gidermekle yükümlüdür. Ayrıca, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edildiği şekilde çalışmayan hizmet “ayıplı hizmet” sayılır ve sağlayıcı bu hizmetle ilgili olarak gerekli düzeltmeleri yapmakla yükümlüdür. Bu çerçevede, yaşadığım sorun modemle ilgili olmayıp tamamen altyapınıza bağlıdır. Bu nedenle teknik destek sağlamamanızın yasal bir gerekçesi bulunmamaktadır. Gereken müdahalenin yapılmasını talep ediyorum.