Superonline Sözünü Tutmadı: 1790 TL Cayma Bedelimin Ödenmemesi

Aralık 2025’te Kocaeli Körfez Yarımca’da Türk Telekom sabit internet aboneliğim varken kapıma gelen Turkcell Superonline fiber satış temsilcisi Y**** E*** B**** (+90 *****50 ** **) beni defalarca kez “Hiçbir şeyle uğraşmayacaksınız, sadece kimliğinizi veriyorsunuz, kalan her şeyi biz hallediyoruz, hiçbir sorun yaşamayacaksınız” diyerek ikna etti. En çok sorduğum konu Türk Telekom cayma bedeliydi ve defalarca uyarmama rağmen “İçiniz rahat olsun, cayma bedelinizi biz ödüyoruz; ödediğiniz faturanın ekran görüntüsünü atmanız yeterli, biz faturanızdan düşüyoruz” şeklinde açık söz verdi.

Daha sonra kendisini E*** olarak tanıtan, soyadını paylaşmamakta ısrar eden ve şefi olduğunu söyleyen kişi (+90 *****52 ** ** numaralı hat) devreye girdi ve benden ayrıca kimlik fotoğrafımı WhatsApp üzerinden göndermemi istedi. Türk Telekom’dan gelen cayma bedeliyle birlikte toplam 1.790 TL’lik son faturamı ödedim ve bu faturanın ekran görüntüsünü de WhatsApp üzerinden gönderdim. Buna rağmen sonrasında benden bu belgeyi mutlaka PDF formatında istemeye başladılar. “Ekran görüntüsü yeterli” denmesine rağmen şimdi “PDF olmadan işlem yapamayız, Türk Telekom’dan PDF isteyin” diyorlar.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen PDF formatında bir belge gönderemeyeceklerini, sadece normal e‑posta içeriği olarak bilgi geçebildiklerini söylediler. Yani başta verilen sözler ve “ekran görüntüsü yeterli” ifadesi yüzünden şu an arada kaldım ve 1.790 TL’lik cayma bedelimi Superonline söz verdiği gibi karşılamıyor.

Turkcell Superonline’ın kapıda satış sırasında verilen sözlerini yerine getirmesini ve Türk Telekom’dan dolayı ödediğim 1.790 TL’lik cayma bedelinin taahhüt ettikleri şekilde tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.