Superonline Port Açılma Ve Nakil İşleminde Uzun Bekleme

Uzun süredir Superonline fiber internet, TV+ ve hbo Max devam kampanyası aboneliğimiz bulunuyor. İkametgah değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulunduk. Yeni adresimizde altyapı olmasına rağmen boş port olmadığını öğrendik ve bu nedenle port açılması gerektiği söylendi.

Bu kapsamda 06.07.2026 tarihinde Bursa Ataevler lokasyonunda bulunan Dehanet bayisine başvuruda bulunduk ve sürecin başlatıldığını düşündük. Ancak içinde bulunduğumuz çağda yalnızca port açma işleminin bu kadar uzun sürmesini anlayabilmiş değilim. Superonline müşteri hizmetlerini bugün arayıp durum sorgulaması yaptığımda, aboneliğim üzerinden herhangi bir işlem başlatılmadığını öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadım ve 196937326 numaralı talep kaydını açtırdım. Dehanet belki adres üzerinden ayrı bir işlem başlatmış olabilir, bunu bilemiyorum, fakat sonuç olarak başvurumuzun üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ port açılmadı.

Tarafıma port açılması ve nakil işlemi için maksimum 90 gün gibi bir süre bilgisi verildi; aslında esas itirazım da buna. Bu çağda internete erişimin bu kadar zor hale gelmesi ve bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değil. Yeni evimizde çocukların internet ihtiyacını mecburen cep telefonlarımızın kotalarını kullanarak karşılamaya çalışıyoruz ve kotalarımız bitmek üzere. Biz evde olmadığımız mesai saatlerinde çocuklar için başka bir alternatifimiz de yok.

Port açma ve nakil sürecinin makul bir süre içinde, mümkünse acilen tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.