Superonline Paket İçeriği Ve Hizmet Kalitesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Binamın bulunduğu konuma Turkcell tarafından internet yer hattı çekildi. Yapıldığı günden bu yana evime Turkcell tarafından temsilciler gelip Turkcell Superonline internetine geçmem için ısrarla tekrar tekrar geldiler. Bir süre sonra tekrar Superonline tarafından, 2-3 gün boyunca bir hanımefendi tarafından arandım ve Superonline'a geçmem için ısrar edildim. Kendi kullandığım internetin taahhüt süresinin bitmesine az kalmıştı ve çekim kalitesinden pek memnun değildim. Hanımefendi tekrar beni arayıp internet paketinin avantajlarından bahsetti. Bana sunulan tarife; 200 Mbps fiber cam kablo hız ve TV+ dizi, TV ve sinema paketi olarak, ilk 6 ay 700 TL, sonraki 6 ay ise 800 TL olarak ücretlendirilecekti. Paketin içeriğini sordum, bana TV+ paketinin içinde Exxen, tabii gibi uygulamaları ücretsiz izleyebileceğim söylendi. Tekrar tekrar aynı konu üzerinde durarak, bu uygulamalara para ödediğimi, iptal edip sizin internetinize geçtiğimde bunları ücretsiz izleyip izleyemeyeceğimi sordum. 'Evet, uygulamayı açmanız halinde izleyebilirsiniz, paketimiz bunları da kapsıyor.' yanıtını aldım. Ben de Exxen, tabii, Netflix vb. uygulamalara aylık para vermeyip, Superonline tarafından kurulan pakette var diye kabul ettim ve kabul ettiğim günün akşamı, 31 Mayıs 2025 saat 19:30'da internetim teknik personel tarafından bağlandı. Gerekli kullanım ve bilgilendirme yapılıp gittiler. Kendim kumandayı alıp televizyonu açtığımda, doğrudan uygulamalara girip çalışıp çalışmadığına bakmak istedim. Exxen uygulamasına girmeye çalıştım, bağlantı yok diyerek hata verdi. Tabii uygulamasına girdim, benden abonelik bilgileri istedi. Farklı film platformlarını denedim: Prime Video, Netflix, BluTV vb.; bunlarda da üyelik ve paket ücreti çıktı. Akşam olduğu için temsilciyle ertesi gün konuşmaya karar verdim. TV kanallarını izlemek istedim. Her televizyonu açtığımda TV kumandasıyla ekranı HDMI1'e ayarlamam gerekiyor. TV kanalları kendi kendine kapanıp 'sinyal yok' yazıyor, çalışsa dahi ekranda donmalar meydana geliyor. Ertesi gün oldu ve beni Superonline'a ısrarla davet eden hanımefendiyi aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana, 'Ben de kullanıyorum, TV paketlerini ücretsiz açıyor. Açması lazım.' diyerek kendini ispatlamaya çalıştı. Israr edince Turkcell ile görüşmemi söyledi. Turkcell'i aradım, paketin içinde ücretsiz uygulamaların olmadığını söylediler. Ayrıca çekim kalitesinin 250 metreye kadar olduğu söylendi. Modemin 8 adım ilerisindeki odadan çekim hızı 24.3 Mbps. Bu durumda aldatıldım, mağdur oldum. Bir an önce internetin iptalini istiyorum.