to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Nakil Kurulum Gecikmesi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi
Superonline abonesiyim, 18 Haziran’da evimi Sülüntepe Mahallesi Hacı Bektaşı Veli Caddesi Ayine Sokak No: 31/5 Pendik/İstanbul adresine taşıdım ve aynı gün nakil başvurumu yaptım. Bana telefonla 2 ila 4 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi, ancak herhangi bir net gün belirtilmedi.
19 Haziran’da “kayıt yapılmıştır” şeklinde bir SMS aldım fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen ekip. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca beklemem söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Normalde birkaç günde tamamlanması gereken bir işlem için bu kadar uzun süre mağdur edilmemden dolayı Superonline kullandığım için çok pişmanım. Müşteri numaram: 68246920.
Ev taşıdığımdan beri interneti hiç kullanamadığım halde ücret ödemek istemiyorum. Kurulumun acilen yapılmasını ve interneti fiilen kullanmadığım günler için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba ; Bu süreç ne kadar sürede incelenecek tarafıma ne zaman bilgisi verilecek acil destek rica ediyorum
Merhaba bugün için planlama yapılmıştı fakat bugün de kimse gelip işlem yapmadı sabahtan işe gitmedim 9-12 arası gelinecek diye tekrardan mağdur edildim
Uzun yıllardır Superonline ev interneti kullanıyorum ve ilk kez ev değiştirdiğim için 18 Haziran tarihinde yeni adresim için kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen 4 Temmuz’a kadar herhangi bir kurulum yapılmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen faturama yaklaşık 750 TL yansıtıldı. Kullanmadığım günlerin ücretinin faturalandırılmış olması hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Büyük bir firmanın bu kadar amatörce yönetilmesi, müşterisini yalnızca bir gelir kalemi gibi görmesi ve hizmet odaklı davranmaması gerçekten üzücü. İnterneti aktif olarak kullanamadığım 18 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasındaki günlere ait fatura tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
