Superonline Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Teklifleri Güveni Sarsar

Superonline ev interneti 50 Mbps limitsiz aboneliğim için 14.03.2026 tarihinde ilginç ve güven sarsıcı bir durum yaşadım. İlk olarak saat 11:23’te Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım, güvenlik soruları soruldu ve 15.05.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdüm için yeni bir teklif iletildi. Bu teklife göre ilk 6 ay 450 TL, ikinci 6 ay 650 TL olacak şekilde yeni taahhüt önerildi. O sırada dışarıda olduğum için düşünmek istediğimi, yaklaşık bir saat sonra tekrar aramalarını rica ettim.

Saat 12:30 civarında aynı numaradan bu kez farklı bir müşteri temsilcisi tekrar aradı. Bu sefer güvenlik soruları sorulmadan, içinde TV Plus da olan ve daha yüksek fiyatlı başka bir paket teklifi sundu. Kendisine bir saat önce bana verilen tekliften bahsettim, ancak “sizin için böyle bir teklif gözükmüyor” cevabını aldım. En alt paketi talep ettiğimde ise bu kez ilk 6 ay 500 TL, ikinci 6 ay 700 TL’lik yeni bir paket sundu. Bir saat önceki görüşmede bana söylenen rakamları tekrar anlattım, kayıtların dinlenmesini özellikle belirttim, buna rağmen şu anda sistemde görünen teklifin bu olduğunu ifade etti.

Aynı gün içinde, aynı numaradan, bu kadar kısa süre içinde bu kadar farklı ve tutarsız teklifler iletilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve açıkçası Superonline’a olan güvenimi zedeledi. Bir saat içinde paketlere gerçekten zam mı geldi, yoksa temsilcilerin verdiği bilgiler mi tutarsız, bunun net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle, görüşme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bana iletilen tekliflerin açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.