Superonline Modem Yanlış Konumlandırması, Tek Odada İnternet Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım sorun dört gündür çözülemiyor ve artık tamamen sabrımı taşırmış durumda. Sözleşmemde 1000 GB’lik bir internet paketi olmasına rağmen şu an neredeyse 10 GB alıyormuşum gibi bir performans görüyorum ve internet sadece evdeki tek bir odada çekiyor. Diğer odalarda cihazlarım internete bağlanamıyor, evde internetle çalışan hiçbir cihazımı düzgün kullanamıyorum.

Sorunun temel nedeni, kutunun ve modem sisteminin evimde yanlış yere konumlandırılması. Kurulum ilk yapıldığında cihaz koridorda tavana yakın bir noktadaydı, şimdi ise salonda televizyonun yanında ve taşıyıcı kolonun dibine taşınmış durumda. Bu değişiklikten sonra evin büyük kısmında internet çekmez hale geldi.

Dört gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir kişiyle görüşüp derdimi en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Kimi zaman “kayıt yok, yeni kayıt açalım”, kimi zaman “kayıt inceleniyor” gibi birbirini tutmayan yorumlar duyuyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. En son üç saat içinde müdürün arayacağı söylendi, ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Her gün aynı konuyu sıfırdan anlatmaktan ve hiçbir ilerleme görmemekten çok yoruldum.

Evde olmayacağımı ve yurt dışına çıkacağımı özellikle belirterek acil çözüm rica etmeme rağmen, bu süre zarfında da hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, net bir randevu verilmedi. Hem verilen sözler tutulmuyor hem de ortada planlı bir teknik destek süreci yok.

Yanlış konumlandırılan kutu ve modem sisteminin, ilk kurulumdaki gibi uygun bir yere alınarak evin tamamında sağlıklı internet kullanabileceğim şekilde yeniden düzenlenmesini, teknik servisin acilen yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.