Superonline Modem İadesi Sonrası 1800 TL Haksız Fatura Ücreti

Superonline internet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, 7429*** numaralı abonelik kapsamında tarafıma ait modemi iade etmem istendi. Ben de modemi 24.08.2026 tarihinde kargoyla gönderdim; kargo takip ve sevk irsaliyesi kayıtlarında modemin Superonline ecm bayisi tarafından 25.08.2026 tarihinde teslim alındığı görülmektedir. Buna rağmen ağustos ayı faturama 1.800 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Modemi teslim almalarına rağmen tarafıma ulaşıldı ve modemi çöpe atacaklarını söylediler; bu bedelin iadesiyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca Superonline müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, online işlemler ekranımda 20.08.2026 tarihli 198941383 numaralı “TÜRKSAT Cihaz İade Bekleniyor” talebinin sonrasında 02.09.2026 tarihli 199573318 numaralı “Fatura İtiraz Bildirimi” ve 14.09.2026 tarihli 200149276 numaralı “TÜRKSAT Cihaz Geri Alım” taleplerimin “Tamamlandı” olarak görünmesine rağmen modem bedeli hâlâ faturamdan düşülmedi ve ödediğim tutar iade edilmedi. Son olarak 24.09.2026 tarihinde açılan 200622920 numaralı “Donanım Teslimat Şikayet” kaydım da hâlâ değerlendirme aşamasında görünüyor ve tarafıma net bir dönüş yapılmıyor.

Modemi zamanında, belgeleriyle birlikte iade etmiş olmama rağmen haksız yere tahsil edilen 1.800 TL tutarındaki modem ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.