Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Ekim Pazartesi günü Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte ben üç kez Superonline’ı aramak zorunda kaldım.

Her aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylenerek oyalanıyorum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Son 4 gün içinde üç kez müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, her seferinde sistemlerinde sinyal hatası göründüğünü söylediler. Buna rağmen başvurumu almaya devam etmeleri ve kurulum sürecini başlatmamaları kafamı karıştırıyor.

Bunun üzerine yaptığım araştırma sonucunda, aslında böyle bir sinyal hatası olmadığını öğrendim. Yaklaşık 2 gün önce Superonline’ın kendi binasına giderek durumu sordum ve burada görevli kişiler, kendilerine doğrudan başvuru yapmam durumunda ertesi gün kurulum yapılabileceğini, yani sinyal tarafında bir sorun bulunmadığını ifade ettiler. Bu durum, telefon üzerinden bana verilen bilgilerle çelişiyor ve bilerek oyalandığımı düşündürüyor. Kurulumu beklediğim adres İstanbul Pendik Esenyalı’dadır ve bu bölgede oturmama rağmen başvurum bu kadar uzun süre karşılıksız bırakılıyor.

Daha önce de Superonline ile bir mağduriyet yaşamış ve sorunum çözülememişti, şimdi aynı durumla yeniden karşılaşıyorum. Artık iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise iptal edersem 20 gün boyunca yeni başvuru yapamayacağım söylenerek caydırılmaya çalışılıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmaktadır. 5817**15 numaralı başvurumun acilen işleme alınarak kurulumun gerçek duruma uygun şekilde derhal gerçekleştirilmesini ya da hiçbir şekilde bekleme süresine zorlanmadan başvurunun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.